聊天渠道简介

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服务组织与客户交流的最常用方式之一是通过聊天。 聊天之所以高效，是因为它让客户能够快速与代理进行互动，同时为代理提供多种优势，例如能够同时处理多个聊天对话。 此外，通常可以将聊天配置为通过虚拟代理（聊天机器人）进行初次联络，以提供一种方法来解决基础问题或为客户提供基础信息。 借助 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道，组织可通过创建和部署聊天小组件来使用实时聊天渠道。 借助聊天小组件，客户可以与服务代理联系，并快速解决其查询。

Customer Service 全渠道中的聊天功能提供：

  • 自定义的主题和品牌 - 小组件提供了多种主题颜色。 可以添加自定义徽标以打造品牌。

  • 聊天前和聊天后调查 - 可以在客户连接到代理之前和对话完成之后捕获详细信息。

  • 用户详细信息 - 可以使用经过身份验证和未经身份验证的用户的信息。

  • 文件传输 - 代理和客户可以上传文件附件以相互共享。

  • 聊天记录 - 可下载对话记录或通过电子邮件将其发送给客户。

  • 主动聊天 - 可以将小组件配置为在客户浏览网站时主动与他们互动。

  • 语音和视频通话支持：代理可以在与客户对话期间切换到语音或视频。

在组织创建和部署聊天小组件之前，必须满足以下参数：

  • Dynamics 365 数字消息传递服务的订阅

  • 每个使用聊天的代理都需要一个许可证。

  • 在使用小组件的组织中启用并部署聊天功能