使用主动聊天
通过部署主动聊天小组件，客户服务代理可以根据预配置的规则（例如在页面上花费的时间或页面访问次数）自动邀请客户进行聊天对话，从而与客户互动。 此功能可帮助组织更主动地与客户互动，以便根据客户当前的工作提供上下文帮助。 这种体验可以极大地改善客户体验和总体满意度。
有关用户旅程、网页上花费的时间等相关信息可用于确定何时与客户互动，以及帮助个性化触发消息和可配置规则以定义目标受众、期限和目标位置。
存在多个主动使用聊天可能对客户有益的场景：
等待时间 - 计时器附加到特定页面，如知识文章。 有人在页面上等待预定义的时间后，系统会主动与他们聊天，例如“您好！ 请问您遇到了什么问题？”
多次访问同一页面 - 在单个会话期间多次访问单个页面通常指示客户未找到他们要查找的内容，并且可能需要额外帮助。 与页面相关的详细信息可加载到向客户主动发出的消息中，例如“您好！ 您对 Surface 设备是否有疑问？ 很乐意为您提供帮助。”
客户检查案例状态 - 此方法结合了计时器功能与呈现正在查看的记录中的详细信息，如“您好！ 您今天过得怎么样？ 案例 <caseid> 的状态为“正在进行”。 是否要获取更多详细信息？”
除了前面的示例条件外，还可以通过许多其他方式使用主动聊天：
在有人离开页面之前主动提供支持，
为来自特定页面或区域的客户提供帮助，
或者在特定期限内提供选项。
配置聊天渠道以进行主动聊天
配置和部署主动聊天解决方案的流程包含两部分。 首先，必须在要与之一起使用的任何小组件上启用主动聊天。 您可以在聊天渠道的聊天小组件选项卡上，将主动聊天选项设置为开，从而完成此任务。
在显示主动消息之前，您需要定义将用于触发主动消息的条件。 在条件需要触发消息的页面上，这些条件被定义为代码。 例如，如果要在特定时间段之后在知识文章页面上显示主动消息，可以将以下代码添加到文章页面：
在有人浏览知识文章页面 20 秒之后，前面的示例将自动显示消息“您好！ 您是否有任何疑问？” 此代码的类似版本可用于支持任意数量的不同应用场景。
虽然您的主要关注点不是组件的开发和编码以使项目正常工作，但必须基本了解其工作原理及可执行的操作。 当您准备为主动聊天解决方案自定义开发项目时，以下链接提供了良好的起点。
使用主动聊天
用于触发主动聊天的条件是在已嵌入聊天小组件的网页代码中定义的。 如果满足了条件，则在 API 帮助下显示主动聊天邀请。
启用主动聊天后，系统会根据配置的触发器向客户显示聊天邀请。
客户可以选择接受聊天邀请或关闭邀请。 如果客户不接受，聊天邀请会在一分钟后自动关闭。
当客户接受主动聊天邀请时，代理将收到通知。
然后，代理接受聊天请求并开始与客户交谈，以提供所需的帮助。 如果客户的详细信息与存储的数据匹配，则加载并显示客户摘要。