发布机器人和分析性能
创建助手内容后,需要将其发布,以便客户能够参与其中。 已发布的助手可跨多个平台和渠道提供。 助手至少需要先发布一次,才能添加到渠道、与团队成员交互或由团队成员使用。 例如,助手可以部署到组织网站、移动应用程序和消息平台(例如 Microsoft Teams 或 Facebook)。
在进行更改时发布助手,也可确保客户与最新的助手内容互动。 例如,如果您组织的商店营业时间发生更改,在编辑“商店营业时间”主题以反映更改后,您将需要从 Microsoft Copilot Studio 门户中再次发布它。 再次发布助手后,更新的内容可供配置了此助手的所有渠道使用。
发布助手
当您准备好发布助手时,请选择侧面导航窗格上的发布选项卡。 在发布流程中,可检查助手是否存在错误。 助手发布通常需要几分钟时间。 发布成功后,页面顶部显示一个绿色横幅,指示一切正常运行。 如果检测到错误,会通过应用程序中显示的消息通知您。
在助手部署到使用它的不同渠道之前,您可能需要从其他团队成员那里获得反馈。 首次发布助手时,可以将其提供给演示网站。 您可以向团队成员或利益干系人提供演示网站的 URL 以进行试用。使用演示网站的好处是,该体验不同于在设计流程中测试助手。 测试助手体验只是为了让助手作者进行测试。 演示网站链接会增加可以测试助手并提供有关总体体验的反馈的用户池。
要将助手添加到演示网站,请在共享助手下选择演示网站链接。 本网页向访问您的网页的用户展示助手的外观。 助手画布位于底部。 您可以通过在窗口中输入文本或从所提供选项中选择起始短语来与之交互。
现在,助手已发布,您可以开始将其部署到其他渠道。
有关详细信息,请参阅向其他渠道发布助手。
分析助手的性能
在部署助手并且客户开始与助手交互后,将提供与助手相关的统计信息。 您可以通过侧面导航窗格中的分析选项卡访问此信息。 此窗格提供关键绩效指标 (KPI),其中显示:
您的助手已处理的会话量
您的助手是否能有效地与用户互动并解决问题
向人工代理的呈报率
以及对话期间的放弃率。
您还可以在 KPI 级别和客户满意度选项卡中找到客户满意度信息。
您可以从分析选项卡中选择会话,查看详细的会话历史记录和脚本。您可使用此选项下载包含完整会话脚本的文件。 这可能是调整助手性能和更改主题中的内容,以提高助手效率的有用方式。