总结
助手的主要优势是能与客户进行个性化的自然语言对话，就像人工座席一样。 这使得助手能够处理常见的问题，将会让座席人员能够腾出时间专注于解决更复杂的问题。 当助手确定客户所述内容的意图时，可以回转并加载与此最相关的主题。 Microsoft Copilot Studio 使用实体和变量来帮助提供量身定制的体验。 通过创建实体，您可以轻松地从用户输入的文本中提取特定信息。 此信息存储在变量中，因此可由助手在其他地方使用。
在本模块中，我们探究了组织如何创建和管理实体和主题，以便为客户提供定制对话，包括：
研究什么是实体，以及 Microsoft Copilot Studio 如何使用它们。
阐述如何创建自定义实体，以提取和捕获您的组织独有的信息。
回顾如何使用在实体中捕获的信息，并将其存储到可在助手各个位置使用的变量中。
解释不同类型的可用变量，以及何时使用它们。
在此基础上，下一步是更深入地了解哪些工具可用于进一步增强 Microsoft Copilot Studio 助手功能。 这其中包括如何使用 Power Automate 流、触发向人工代理进行移交，以及部署到不同渠道等内容。