为 Connected Field Service 设计流程
现在，您已经正式开始为我们的 IoT 设备收集数据、检测异常并提取相关数据，最后一步是决定如何处理这些数据，并在用户使用这些设备时为他们提供指导。 在开始定义流程之前，重要的是要理解您想要实现的结果是什么，并确定需要什么才能实现预期的结果。
下图显示了一个业务流程流的示例，该流程根据温度警报上提供的读数进行分支。
业务流程流与 IoT 警报表相关联，并使用“设备读数”字段中的值。
根据该值，我们可以：
如果温度读数在 70 度和 85 度之间，直接向设备发送重置命令。
分支到我们的标准解决流程，首先创建案例，然后生成工作订单，分配工作订单，最后当温度读数在 86 到 100 度之间时，让技术人员为工作订单提供服务。
如果温度读数高于 100 度，则完全跳过案例阶段，直接进入工作订单创建阶段。
结合使用工作流自动化与业务流程流，可以进一步深化这一概念，取而代之的是，它可以根据警报执行不同的业务流程流。
例如：假设您已经为 IoT 警报表创建了以下业务流程流。
温度警报流程流
湿度警报流程流
压缩机警报流程流
生成警报时，我们可以执行一个工作流，该工作流使用基于 JSON 的字段“值 - 获取字符串”操作从传递到警报数据字段的 JSON 中捕获“readingtype”属性。 然后，工作流可以在警报记录上填充一个名为“读数类型”的自定义字段。
由于我们可以使用工作流与业务流程流进行交互，因此可以设计一个工作流，该工作流将基于“读数类型”字段中的值执行适当的业务流程流。
此外，您可以在进入或退出业务流程流的特定阶段时执行工作流。 如果您考虑根据正在处理的记录中捕获的项目发送命令或设备注册，此功能可能会很方便。 Connected Field Service 提供以下现成操作：
| 显示名称 | 描述 |
|---|---|
| IoT - 注册客户实体 | 注册任何可能已连接或尚未连接 IoT 设备的自定义表。 本操作可调用 IoT – 注册设备操作。 |
| IoT - 注册设备 | 发布 IoT 设备的注册。 |
| IoT – 解除 IoT 警报 | 将潜在的冗余警报链接到现有的父级警报。 |
通过创建调用这些操作的工作流，您可以将这些工作流与业务流程流中特定阶段的进入或退出相关联。 例如，您可能有一个与自定义表相关联的业务流程流，该表也将被用作 IoT 设备。 通过创建一个调用 IoT - 注册客户实体操作的工作流，并将其设置为在特定阶段退出时运行，您可以评估记录中的特定项目，并在满足特定条件时让业务流程流自动注册设备。
无论您计划如何自动化和指导用户完成特定流程，重要的是，要记住您设计的每个流程都应该：
具有特定的开始。 （示例：警报被触发）
具有特定的结束。 （示例：关闭工作订单）
具有可重复的过程，包括具体的阶段和步骤。 （示例：警报 - 案例 - 工作订单 - 服务交付）
考虑可能影响流程流的变量。 （示例：断电与警告）