从不同数据源搜索文章内容

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到目前为止，搜索和访问在 Dynamics 365 Customer Service 中创建和存储的知识内容一直是重点。 但是，许多组织可能有知识内容存储在其 Dynamics 365 组织外部，例如文件、文档或文章。 例如，对设备进行故障排除的步骤可能存储在您组织的 SharePoint 站点上的故障排除指南中。 让代理在使用 Dynamics 365 Customer Service 时能够获得这些信息可能带来巨大的帮助。

为了使您的代理有权访问此内容，Dynamics 365 Customer Service 提供添加搜索提供程序的功能，这些搜索程序可连接到其他位置的数据。 设置搜索提供程序后，结果将与通过传统知识文章搜索得到的搜索结果一同显示。

您可以设置以下搜索提供程序：

  • 跨组织搜索 - 允许您从其他 Dynamics 365 实例中搜索知识文章。

  • SharePoint - 允许您搜索存储在同一租户的 SharePoint 站点中的内容。

  • Microsoft Graph Connector - 适用于已使用 Microsoft 搜索通过 Microsoft Graph 为所有外部数据编制索引的组织。

您可以通过 Customer Service 管理中心设置搜索提供程序。 要访问这些搜索提供程序，请在代理体验组下选择知识，然后在搜索提供程序部分选择管理。 选择新建添加新的搜索提供程序。 您需要为每个搜索提供程序定义名称和所有者。

已选择“跨组织搜索”的“搜索类型”菜单屏幕截图。

“搜索类型”设置为“跨组织搜索”的屏幕截图。

在详细信息部分，选择要使用的搜索提供程序类型。 您需要根据选择的提供程序提供更多详细信息。

  • 跨组织搜索 - 您需要选择要应用的组织。 供您选择的可用组织列表将根据租户中的可用组织进行预填充。

  • SharePoint - 此选项要求您输入要连接的 SharePoint URL。 SharePoint 站点必须与您当前使用的 Dynamics 365 组织属于同一租户。

  • Microsoft Graph Connector - 您只需在创建连接器时指定希望应用的唯一连接 ID。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 搜索的 Microsoft Graph 连接器概述。

设置搜索提供程序后，代理可以使用搜索功能，查看其当前组织包括的每个搜索提供程序的搜索结果中的链接。

搜索提供程序代理视图的屏幕截图。