简介
为了最大程度地提高任何知识管理解决方案的有效性，用户需要能够根据所进行的操作查找最合适的内容。 例如，如果代理正在处理与过热的特定产品相关的案例，他们应该能够访问与此问题相关的内容。 代理的定位信息任务越简单，他们访问该内容的速度就越快。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 提供各种功能，帮助您简化代理和客户查找知识文章的方式。
知识管理员可以设置以下组件：
搜索筛选器 - 为用户提供多种筛选选项（例如日期和语言），以便更轻松地查找知识文章。 您还可以根据组织的需求，让代理能够个性化地他们使用的筛选器。
联合知识搜索 - 允许在搜索知识内容时返回其他知识内容来源，以供使用。 这些来源可能包括 Microsoft SharePoint 站点或不同的 Dynamics 365 组织。 这些结果与来自您的 Dynamics 365 组织的结果一起显示。
AI 建议的关键字 - 使用人工智能 (AI) 分析所创建的文章中的内容，为作者提供有关文章关键字和描述的建议。 这有助于作者确保在文章中使用了正确的关键字和描述，从而使用户能够在搜索时更容易地找到它们。
本模块的剩余单元将探讨如何设置 Dynamics 365 Customer Service 中可用的多种不同的搜索和筛选功能。
有关详细信息，请参阅创建和管理知识文章 - 知识管理流程。