总结
组织构建易于使用的知识管理解决方案时，内部员工和客户可以轻松查找最相关的知识内容，帮助解决问题和顾虑。 从提供筛选内容的能力到提供强大的分析帮助了解内容的使用方式，Dynamics 365 Customer Service 为组织提供多种工具，使信息搜索变得更轻松、更高效。
本模块探讨可用于构建和设置知识文章搜索和筛选解决方案的各种选项，包括如何：
创建并使用搜索筛选器帮助更轻松地筛选搜索结果。
添加搜索提供程序以便在搜索结果中包括来自其他数据源的知识内容。
创建知识文章内容时使用 AI 建议的关键字和描述。
查看各种可用知识文章分析报告及其启用流程。
接下来您将在本学习路径中更深入地了解 Dynamics 365 知识管理如何支持代理在各种 Dynamics 365 记录中搜索和利用知识文章。