简介
组织为客户提供支持的方式在不断变化。 社交消息传递应用为这种演变提供了助力。 随着这些应用逐渐扎根于我们的日常生活，组织开始采用它们作为支持渠道。 社交消息传递应用提供了一种在线与公司联系的即时方式，作为一个始终可用的渠道，客户可以自行控制并且可以自由进出。 为客户提供社交消息传递通信选项，可确保他们能够按自己的方式与贵组织联系。 这些渠道的异步特性使客户可以在空闲时方便地解决问题，这与 Chat for Dynamics 365 Customer Service 等实时渠道不同，这些渠道在聊天窗口关闭时会话便结束。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 全渠道可帮助您配置社交消息传递通信渠道，让您的服务代理通过这些平台以及实时聊天对话与客户通信。 与实时聊天对话一样，可以将来自社交消息传递渠道的传入对话路由到适当队列，并分发至空闲的代理。
通过全渠道代理仪表板，代理可查看传入的社交消息传递信息。 代理可轻松查看传入的社交消息传递请求，并做出相应响应。 由于社交消息传递是一种异步形式的对话，因此代理可以关闭对话并稍后再进行处理。 任何对话都将显示在其仪表板上的我的工作项流中。
添加短信支持的先决条件
在组织中配置社交消息传递之前，必须先满足两个先决条件。 组织需要安装 Customer Service 数字消息传递加载项才能提供数字渠道（例如，实时聊天、短信或社交渠道）支持。 组织购买必要的加载项许可证后，您就可以在 Power Platform 管理中心启用此功能。 导航到资源>Dynamics 365 应用，然后选择 Customer Service 全渠道旁边的管理。
此外，组织必须为他们将使用的每个社交消息传递提供程序提供恰当的页面、帐户和其他必需项。
目前，Customer Service 全渠道支持来自以下提供程序的社交消息传递：
Facebook
LINE
Twitter
WhatsApp
微信
消息帐户
消息帐户用于定义组织中支持渠道需要使用的各类通信帐户。 您可从中查看必要的帐户详细信息，确保渠道之间可以正常通信。 例如，如果打算配置 Facebook 渠道，就需要配置包含 Facebook 连接信息的消息帐户。 具体详细信息因所配置帐户而异。
本模块中，您将了解配置不同社交渠道的流程。