配置 微信 渠道
Dynamics 365 Customer Service 全渠道支持您配置微信通信渠道，充分利用社交媒体趋势，以个性化方式与客户开展互动。
添加微信支持的先决条件
在 Customer Service 全渠道中使用任何社交消息传递平台之前，请确保您已通过管理全渠道实例页面进行过社交消息传递。
有关启用社交功能的详细信息，请参阅预配 Customer Service 全渠道。
要使用微信，组织需要具有微信服务帐户有效订阅或必须存在沙盒帐户（如果使用沙盒进行测试）并在手机上存储为联系人。 您将通过联系订阅帐户发起 微信 对话。 有关详细信息，请参阅 微信 文档。
创建微信渠道
在 Customer Service 全渠道中创建微信渠道之前，您应先获取微信应用程序的以下信息：
原始 ID- 微信 服务或沙盒帐户中的原始 ID。
开发人员 ID- 与 微信 服务或沙盒帐户关联的应用程序 ID。
开发人员密码- 用于身份验证的应用程序密码。
令牌- 客户定义的字符串。
消息加密密钥- 微信中的消息加密密钥。 如果您在使用沙盒微信帐户，请使用您选择的密钥。
创建微信消息帐户
您需要创建消息帐户，连接到微信帐户详细信息。 创建消息帐户后，您可以创建微信工作流并将消息帐户添加为渠道。 您可以在 Customer Service 管理中心应用程序中创建消息帐户。 导航到渠道，选择消息帐户旁边的管理。
在添加帐户页面中，需要提供以下信息：
原始 ID- 指定微信服务或沙盒帐号。
开发人员 ID (AppID)- 指定微信开发人员 ID。
开发人员密码 (AppSecret)- 指定 微信 开发人员密码。
令牌- 指定 微信 令牌。
消息加密密钥 (EncodingAESKey)- 指定服务帐户的微信消息加密密钥。 如果配置沙盒帐户，请使用您选择的密钥。
保存记录后，详细信息将显示在回调信息部分。 复制 IP 白名单和服务器地址 (URL) 框中显示的信息。 本步骤仅适用于微信服务帐户。
配置微信工作流
创建微信消息帐户后，您需要配置新的工作流，以开始处理微信消息。 可以在 Customer Service 管理中心中创建工作流。
创建社交工作流时，您需要定义以下信息：
名称 - 用于标识工作流的简单名称。
类型 - 定义工作流将要处理的渠道通信的类型。 对于社交渠道，类型需要设置为消息。
渠道 - 工作流的通信渠道类型。 类型必须设置为微信。
工作分发 - 指定如何将此工作流中的工作项分配给代理。 您可以选择以下选项之一：
推送 - 将根据容量和状态将对话自动分配给代理。
选取 - 对话将转到代理仪表板的打开工作项部分。 代理将选取要处理的对话。
回退队列 - 如果对话未自动传递到另一队列，则定义默认情况下要将该项目传递到哪个队列。
配置微信工作流选项
创建您的工作流后，您需要设置将使用该工作流的微信渠道。 选择设置微信按钮可完成此必要步骤。
您可以利用以下信息配置微信渠道：
渠道详细信息 - 定义名称、类型和渠道详细信息。 类型和渠道字段将预填充，无法更改。
微信 - 定义要用于该渠道的微信号消息帐户。
语言 - 定义与渠道关联的语言。
行为 - 定义当客户开始微信聊天时您希望自动执行的行为。 您可以启用以下行为：
自定义自动发送的消息 - 允许您创建将在不同情况下使用的个性化消息，例如为代理分配对话时，或客户尝试在工作时间之外互动时。 有关详细信息，请参阅创建自动发送的自定义消息。
对话后调查 - 使用 Customer Voice 在对话结束后向客户发送有关其体验的调查。 有关详细信息，请参阅对话后调查。
用户功能 - 定义要作为微信渠道的一部分启用的其他功能。 您可以启用文件附件，并将其配置为允许以下功能：
客户可以发送文件附件
代理可以发送文件附件
有关详细信息，请参阅启用文件附件。