标识组织的角色和职责

技术主管希望了解让“随时关注”流程成功需要公司哪些角色的参与。技术主管要求你汇报哪些角色应该参与这一流程，以及他们负责哪些工作。

谁应该参与“随时关注”的流程呢？

为了掌握最新情况，你需要分配许多不同角色来决定具体的人选和职责。每个角色都具有特定的职责和技能，并且参加流程的特定阶段。这些角色如下所示：

角色	责任	技能	范围中的阶段
流程经理	- 管理端到端流程。 - 确保正确捕获输入和输出。 - 确保活动进度。	IT 服务管理。	规划、准备、部署。
应用程序所有者	- 制定应用程序测试计划。 - 分配用户验收测试人员，根据测试计划测试应用程序。 - 验证应用程序可以使用。	了解关键和重要的应用程序。	规划、准备、部署（试点）
应用开发人员	确保开发的应用与最新版本的 Windows 兼容。	- 应用程序开发。 - 应用程序修正。	规划、准备。
最终用户计算	这是一个组，可包含多个角色，如基础结构工程师或部署工程师。例如，基础结构工程师需要确保升级工具与新版本的 Windows 兼容。	- 裸机部署。 - 基础结构管理 - 应用程序交付。 - 修补管理。	规划、准备、部署。
操作	确保 Windows 版本支持准备就绪且可用。提供部署后支持过程，如用户通信和部署计算。	应用程序和系统故障排除。	准备、部署。
安全性	审核和批准安全基准和安全工具。	平台安全性。	准备、部署。
利益干系人	利益干系人代表将受更新过程影响的组。其中可能包括： - 财务主管 - 最终用户服务主管 - 变革管理主管	业务单位或部门中的关键决策制定者。	规划、部署。

我们建议 Woodgrove 指定一名流程经理。这名流程经理将监控该流程中每个人执行的任务。该流程每个阶段都有一些任务，这些任务由不同工作流的不同角色实施。

流程经理负责领导该流程，并且有权限持续推动流程向前。流程经理也将得知流程中不同工作的结果。下面是流程经理应负责的一些任务列表，应让团队参与流程的启动，并随时了解不同工作流下的任务：

除上述外，进程管理器还执行以下任务：

如果由于某些原因（例如由于资源限制）无法分配流程经理角色，则应由 IT 或最终用户计算组担任此角色。