Dynamics 365 Customer Voice 中的项目

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创建新项目前，请考虑提前进行规划，以尽可能确保项目的有效性。 项目应包含彼此相关的元素，而不是将组织的所有调查纳入到一个主要项目中。 项目可以包含在客户购买产品之后分发的与 Customer Service 相关的所有调查。 从持续客户管理角度来说，可以每年或每六个月创建一个项目，以包含在客户访问之后发送的调查。

当规划如何创建新项目时，请考虑以下问题：

  • 本项目的用途是什么？

  • 谁是本项目中需要提供意见的主要利益干系人？

  • 项目是否涉及有各种需求的多个部门？

  • 是否为项目制定了清晰的目标并且是否需要可交付内容？

  • 谁将为项目的调查提供问题？

  • 项目需要哪些其他角色和协作？

  • 项目长度是否具有时间线，或者是否为交付和完成本项目确定了截止时间？

在创建项目之前讨论和找到这些问题的答案，可以帮助您创建一个清晰的路径和一个坚实的计划，这些将决定是否可成功地实现项目。 通过首先提出这些问题，您可以在整个持续时间内定期查看项目，然后在结束时再次查看项目。 本方法可帮助您确认项目成就并分析结果。 此外，这还有助于从项目成功中进行学习，而不是根据数据调整下一个项目。

Dynamics 365 Customer Voice 的两个主要元素为：

  • 调查：一个项目可以包含一项或多项调查。

  • 报告

    • 报告部分包含涵盖该项目内所有调查的满意度指标。

    • 将为添加到项目的每项调查创建一个响应概况报告。

每个调查中还包含其他元素，用于为每个调查提供可能唯一的体验：

  • 确定要捕获的调查指标

  • 自定义感谢消息和页脚消息

  • 调整主题颜色、字体和背景

  • 添加自定义级联样式表 (CSS) 设计以进一步打造有特色的调查

  • 创建和使用调查变量以满足个性化需求

  • 为调查提供最多 23 种语言翻译

  • 设置调查元素的格式，例如显示进度栏和问题编号，或在适当时对问题进行变换

在完成所有规划后，就可以在 Dynamics 365 Customer Voice 中创建项目。