用户不会显示在 Microsoft Dynamics 365 Outlook 应用区域中的“所有符合条件的用户”列表中

本文解决了以下问题：在“设置”中查看“Dynamics 365 Outlook 应用”部分时，用户不会显示在“所有符合条件的用户”列表中。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 4345543

症状

查看“设置”中的“Dynamics 365 Outlook 应用”部分时，用户不会显示在“所有符合条件的用户”列表中。

原因

原因 1

用户没有分配的安全角色，其中包括使用 Dynamics 365 App for Outlook 权限

注意

用户邮箱支持Dynamics 365 Outlook 应用。 不支持队列邮箱。

原因 2

用户未配置为对传入电子邮件使用 Server-Side 同步。

解决方案

解决方法 1

验证用户是否分配了至少一个Dynamics 365安全角色，其中包括将 Dynamics 365 App for Outlook 权限。

注意

“使用 Dynamics 365 App for Outlook”权限位于“隐私相关权限”部分中安全角色的“业务管理”选项卡上。

有关如何分配安全角色的详细信息，请参阅 向用户分配安全角色。 有关创建或修改安全角色的信息，请参阅 创建或编辑安全角色以管理访问权限。

解决方法 2

验证Dynamics 365中的用户邮箱记录是否配置为对传入Email使用 Server-Side 同步，并且邮箱是否已成功测试并启用。

1. 以具有系统管理员角色的用户身份访问Dynamics 365。
2. 导航到“设置”，然后选择“Email配置”。
3. 选择“ 邮箱 ”，然后将视图更改为 “活动邮箱”。
4. 找到并打开用户的邮箱记录。
5. 验证“传入Email”选项是否设置为“服务器端同步”或“Email路由器”。
6. 如果“传入Email状态”尚未显示为“成功”，请选择“测试 & 启用邮箱”，并确保选中对话框中显示的复选框。
7. 如果邮箱测试不成功，请查看 “警报 ”部分中的邮件。 如果警报包含“了解详细信息”链接，请选择此链接以获取更多详细信息。