在 Intune 中排查 Android Enterprise 设备注册问题

本文可帮助管理员了解在 Microsoft Intune 中注册 Android Enterprise 设备的常见方案并对其进行故障排除。 有关其他常规故障排除场景，请参阅在 Microsoft Intune 中解决设备注册问题。

设备管理

托管 Google Play 上次同步时间在几天内未更新

这是正常现象。 必须手动触发同步。

注册设备时需要加密

这是正常现象。 无法关闭加密：Google 要求对设备进行加密才能创建工作配置文件。

远程操作

擦除 (恢复出厂设置) 选项不适用于已注册工作配置文件的设备

这是正常现象。 在工作配置文件方案中，MDM 提供程序无法完全控制设备。 唯一可用的选项是停用 (删除公司数据) 这会删除整个工作配置文件及其所有内容。

Android Enterprise 公司拥有的工作配置文件设备支持擦除。

不支持设备密码重置

对于个人拥有的工作配置文件注册设备，如果满足以下条件，则只能在运行 Android 8.0 或更高版本的设备上重置工作配置文件密码：

• 工作配置文件密码是托管的。
• 设备用户已允许重置它。

对于公司拥有的工作配置文件注册设备，只能重置工作配置文件密码。 对于 Android Enterprise 专用设备和完全托管的设备，支持设备密码重置。

Duo 设备

公司门户不提示用户注册

在某些情况下，当用户启动公司门户应用时，注册清单可能不会按预期显示。

如果用户未看到注册清单，他们可以导航到该清单。 若要显示注册清单，请点击公司门户应用右上角的通知钟，然后点击通知。

用户无法找到或启动 Microsoft Launcher 应用

Microsoft Launcher 应用是 Duo 设备上的默认启动器应用，因此应用图标已从应用列表和个人和工作 Google Play 商店中隐藏。 在即将推出的更新中，此问题将得到修复。

注册期间的 Microsoft Edge 登录提示

当未注册的用户尝试访问受条件访问 (CA) 保护的应用中的公司数据时，将引导用户注册其设备。 在此注册流中，将启动 Microsoft Edge 应用以打开公司门户网站。 在某些情况下，Microsoft Edge 应用可能会提示用户登录 Microsoft Edge，这会转移用户从注册流中转移。

若要完全避免这种情况，请在尝试访问其组织数据之前告知用户注册公司门户。 如果用户在注册前确实尝试访问其组织的数据，则当 Microsoft Edge 提示用户登录时，他们应跳过 Microsoft Edge 登录步骤以继续执行注册流。 用户始终可以在预安装的 公司门户 应用中启动注册。

服务问题

我想随时了解任何可能导致影响的 Google 服务问题

Google 发布 服务公告， 其中包含有关可能影响 Android Enterprise 管理的问题的详细信息。 按照 说明订阅 并接收新帖子的通知。

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