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保存电子邮件或会议时发生“修复Dynamics 365中的邮箱错误”错误

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本文可帮助你排查和解决在 Outlook 中使用 Microsoft Copilot for Sales 时出现的“修复 Dynamics 365 中的邮箱错误”错误。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型 说明
客户端应用 Copilot for Sales Outlook 加载项
平台 Web 和桌面客户端
操作系统 Windows 和 Mac
部署 用户托管和管理员托管
CRM Dynamics 365
用户 所有用户

症状

在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 并尝试将电子邮件或会议保存到 Microsoft Dynamics 365时，会看到以下错误消息：

修复Dynamics 365中的邮箱错误

显示修复服务器端同步期间发生的Dynamics 365中的邮箱错误的屏幕截图。

原因

出现此问题的原因是服务器端同步中出现一个或多个同步错误。

Copilot for Sales 需要服务器端同步才能将电子邮件和会议同步到Dynamics 365。 当服务器端同步在尝试同步时遇到错误时，Copilot for Sales 会检测并显示此错误消息，以便你采取措施并解决错误。

解决方案

若要解决此错误，必须在邮箱警报墙中找到特定错误，阅读说明并采取措施。 还可以删除错误以禁止显示该错误。

  1. 打开连接到 Copilot for Sales 的 CRM 实例。

    注意

    若要获取 CRM 实例 URL，请选择“适用于销售的 Copilot”窗格右上角的“ 选项 (...) 。 URL 显示在“登录到Dynamics 365”下。

  2. 选择 “设置>个性化设置”。

    显示“个性化设置”选项的屏幕截图。

  3. 选择“Email”选项卡，然后选择“查看邮箱”。

    显示“Email”选项卡下的“查看邮箱”选项的屏幕截图。

  4. 在左窗格中选择“ 警报 ”，然后选择“ 错误 ”以查看与邮箱相关的错误。

    显示与邮箱相关的错误的屏幕截图。

    每个错误都有一个说明和一个指向有助于解决错误的文章的链接。 还可以删除错误以禁止显示该错误。

    显示错误的详细信息以及如何从“警报”选项卡中删除错误的屏幕截图。

    注意

    删除错误会重置邮箱状态。 如果未解决基础问题，则下次同步期间可能会再次出现此错误。

  5. 解决并清除错误，以还原 Copilot for Sales 中的“保存到 CRM”功能。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。