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排查 Windows 365 商业版云电脑安装问题

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如果用户收到“安装失败”错误，或者如果在你向其分配许可证后安装用时超过 90 分钟，请使用本文中的步骤来解决此问题。

重要

你必须是全局管理员才能执行本文所述的大部分任务。 如果其他管理员角色可用于特定过程，则将在该过程之前记录这些角色。 如果你无权登录或访问部分Azure 门户，请与 IT 管理员联系。有关 Azure 规则的详细信息，请参阅Microsoft Entra内置角色。 如果要了解有关 Azure 门户的详细信息，请参阅 Azure 门户概述。

确保 MDM 机构配置已正确设置

安装失败可能是由环境中的 MDM 颁发机构配置引起的。 如果是这样，则需要遵循两个路径，具体取决于是否计划使用 Microsoft Intune 来管理云电脑。

路径 A：使用 Microsoft Intune 管理云电脑

如果已使用 Microsoft Intune，或计划使用它来管理Windows 365云电脑，请确保正确配置了Microsoft Entra ID 中的移动性 (MDM 和 MAM ) 设置。

  1. 在Azure 门户中，转到“Microsoft Entra概述”页。
  2. 在左侧导航栏的“管理”下面选择“移动性（MDM 和 MAM）”，然后选择“Microsoft Intune”。
  3. 在“配置”页上“MDM 用户范围”旁边，选择“部分”或“所有”，然后选择“保存”。
  4. 在左侧导航栏的“管理”下面选择“移动性（MDM 和 MAM）”和“Microsoft Intune 注册”，然后重复步骤 3。

如果启用了将新云电脑自动注册到 Microsoft Intune 设置，则用户可能会在Windows 365主页中看到其云电脑无法完成其设置。 此失败可能是由租户上的各种设置引起的。 有关如何排查这些问题，请参阅下表。

错误 故障排除步骤
若要完成设置，请要求管理员解决以下问题： - 更新 Microsoft Intune 中的策略设置以注册此设备。 检查以前在租户上设置的Intune设置。 有关详细信息，请参阅 排查策略和配置文件问题。 修复问题后，你或用户可以重置云电脑。
若要完成设置，请要求管理员解决以下问题： - 删除阻止Intune允许 Windows 注册的限制。 你可能已对Intune租户设置了注册限制。 有关详细信息，请参阅 注册限制概述。 删除限制后，你或用户可以重置云电脑。
若要完成设置，请要求管理员解决以下问题：- 更正 Intune 中移动设备管理发现 URL 的配置。 确认 MDM 发现 URL 是Intune的默认值。 按照步骤 1-4 在 配置自动 MDM 注册中设置它。 将 MDM 发现 URL 设置为默认值后，你或用户可以重置云电脑。

分配有云电脑的用户必须向其分配Intune许可证才能接收用户策略。 不需要为 CloudPCBPRT 系统帐户分配 Intune 许可证。

重要

要分配许可证，你必须是全局管理员或许可管理员，或者具有包含许可权限的角色。

  1. 在Microsoft Intune管理中心，选择“用户>所有用户”。
  2. 在“所有用户”列表中，选择一个用户。
  3. 在用户“配置文件”页上，选择“许可证”。
  4. 在“许可证”页上，选择“分配”。
  5. 找到“Intune”，选中复选框，然后选择“保存”。 现在，该用户帐户拥有所需权限，可以使用该服务并注册设备。
  6. 转到 “重置云电脑”。

路径 B.在“组织设置”中关闭自动 MDM 注册和Intune注册

如果不打算使用 Microsoft Intune 进行云电脑管理，则必须关闭自动 MDM 注册，并在“组织设置”中取消选中“在 Microsoft Intune 中注册新的云电脑”。

重要

如果你不是 MDM 管理员，请不要在未首先咨询 IT 管理员的情况下使用以下任一过程。仅当未设置云电脑时，才能按照这些过程操作。 任何配置更改都可能对管理环境产生影响。 如需帮助，请 联系 Intune 客户支持。

使用Microsoft Entra门户关闭自动Intune注册

  1. 在Azure 门户中，转到“Microsoft Entra概述”页。
  2. 在左侧导航栏的“管理”下面选择“移动性（MDM 和 MAM）”，然后选择“Microsoft Intune”。
  3. 在“配置”页上，你将看到以下两项之一。 如果你有Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅，请选择“MDM 用户范围”旁边的“无”，然后选择“保存”。 如果没有Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅，请选择“禁用”。
  4. 在左侧导航的“管理”下，选择“移动性 (MDM 和 MAM) ”，选择“Microsoft Intune注册”。
  5. 转到 “重置云电脑”。

关闭新创建的云电脑的自动注册

  1. 在Windows 365主页中，转到“组织的云电脑”，然后选择“更新组织设置”。
  2. 在右侧，向下滚动到Microsoft Intune并取消选中“在Microsoft Intune中注册新云电脑”复选框。
  3. 单击底部的“保存”。

重置云电脑

完成本文中的故障排除步骤后，用户必须重启其云电脑安装。 告诉所有看到“安装失败”错误的云电脑用户使用以下步骤来重置其云电脑。

  1. 在 Windows 365 主页 上，选择具有“安装失败”状态的任何云电脑的齿轮图标，然后选择“重置”。 此操作将重启安装过程。
  2. 重置后，如果仍显示“安装失败”错误，并且你跳过了 “确保 MDM 颁发机构配置已正确设置”，请完成该步骤，然后再次重置 CloudPC。 否则，在左侧导航栏中选择“新建支持请求”以打开支持票证。