外部帮助页

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如果你的应用需要为复杂内容提供详细帮助，请考虑将这些说明托管在网页上。

何时使用外部帮助页

对于常规用途或快速参考，外部帮助页不是很方便。 它们适用于涉及面过于广泛而无法合并到应用本身的帮助内容，以及应用的普通受众不会使用的应用高级功能的教程和说明。

如果你的帮助内容简短或具体到足以在应用内显示，你应该这样做。 除非有必要，否则不要引导用户在应用之外获取帮助。

当将用户引导到外部帮助页时，请采用以下两种方案之一：

  • 直接将他们链接到对应于其已知问题的页面。 这是上下文帮助，应尽可能使用。
  • 将他们链接到常规帮助页，其中清晰显示类别和子类别供他们选择。

向用户提供搜索你的帮助的方法可能非常有用，但不要使此搜索成为导航你的帮助的唯一方式。 有时用户可能难以描述其遇到的问题，这可能使搜索变得困难。 用户应该能够快速找到与他们的问题相关的页面，而无需进行搜索。

教程和详细演练

外部帮助页是向用户提供教程和演练的理想位置，无论是视频还是文本。

  • 教程应侧重于介绍更复杂的概念和高级功能。 用户应不需要教程就可以使用你的应用。
  • 确保这些教程显示的内容不同于标准帮助说明。 相较于想要直接获取其问题的解决方案的用户，要查找高级说明的用户更渴望搜索它们。
  • 请考虑从目录和从对应于每个教程的单个帮助页面链接到教程。