评级、评论和回复
用户可以对Microsoft应用商店中安装的任何产品进行评分和查看。 这有助于其他人决定他们接下来应获得哪些产品。 评论还有助于开发人员获得反馈以改进其产品。
评级
用户可以按一到五星的规模对产品进行评分。 分级分数是根据产品最近的分级计算的，以便为用户提供当前产品体验的见解。
分级的总生存期计数包括自产品发布到 Microsoft Store 以来提交的所有分级。 它在产品页面上和搜索结果中可见。
分级和分级分数的总计数特定于用户的国家/地区和设备类型。
分析评分和评价
使用合作伙伴中心中的“评分和评论”报告分析评分和评价。 这有助于开发人员一段时间内监视其产品的性能。 有关更多详细信息，开发人员还可以按国家/地区、设备类型、OS 等分析评分和评价。
评级和评论报告
合作伙伴中心中的“评分和评价”报表可让你查看客户如何在应用商店中对应用进行评分。 可以在合作伙伴中心查看此数据，或下载报表以脱机查看。
提示
若要快速查看所有应用的评论、评分和用户反馈，请在左侧导航菜单中展开“分析”，然后选择“评分和评论”
应用筛选器
在页面顶部附近，可以选择希望显示评论的时间段。 默认选择为“生存期”，但可以选择显示“生存期”、“过去 24 小时”、“过去 7 天”、“过去 1 个月”、“过去 3 个月”、“过去 6 个月”或“过去 12 个月”的评论，或针对指定的自定义数据范围。
还可以展开筛选器以按下列选项筛选此页面上显示的评论。 这些筛选器将不适用于评分细目和按时间的平均评分图。
- 评分：默认情况下，选中具有所有星级分级的评论，但如果只想查看与特定星评级关联的评论，则可以检查和取消选中特定分级（从 1 到 5 星）。
- 市场：默认设置为“所有市场”。 如果你希望此页面仅显示特定市场中客户的分级，你可以选择该市场。
- 设备类型：默认筛选器为“所有设备”。 如果你希望此页面仅显示使用特定设备类型的客户留下的分级，你可以选择该设备类型。
- 操作系统版本：默认设置为全部。 如果希望此页面仅显示使用特定操作系统版本的客户留下的评分，可以选择该操作系统版本。
- 评论内容：默认设置为“带有评论内容的评分”，这意味着仅显示带有评论内容的评分。 你可以选择“全部”显示所有评分，甚至那些不包含任何书面评论文本的评分。 请注意，无论选择如何，随时间推移图表的评分和评分都会始终显示所有评论。
- 响应：默认设置为“全部”。 可以选择筛选评审，以仅显示已回复客户的评论，或仅显示尚未答复的评论。
提示
如果在该页上未看到任何评分，请检查以确保筛选器并未排除所有评分。 例如，如果按应用不支持的“目标操作系统”进行筛选，你将看不到任何评分。
分级细目
评分明细图显示：
- 应用的星号分级。
- 过去 12 个月所选时间段内应用的分级总数。
- 每个星级评分的评分总数。
- 过去 12 个月的所选时间段内，每个星级分级的每种分级（新或修订）的评分数。
- 新评分是客户已提交但未进行任何更改的评分。
- 修改后评分是客户以任何方式进行更改的评分，包括仅更改评论的文本。
- 每种分级类型的分级总数（新增或修订）
- 显示客户如何在给定的一周内对应用进行评分。 这有助于确认趋势，或确定评分是否受到更新或其他因素的影响。
提示
客户在应用商店中看到的应用分级考虑到了客户的市场和设备类型，因此它可能与你在此报表中看到的内容不同。
随时间推移的分级
随时间推移的评分图表显示：
- 应用的星号分级。
- 过去 12 个月所选时间段内应用的分级总数。
- 所选时间段内应用分级的时间线。
- 每种类型的分级的评分总数（带或不带评论的评分）
- 显示客户如何在给定的一周内对应用进行评分。 这有助于确认趋势，或确定评分是否受到更新或其他因素的影响。
提示
客户在应用商店中看到的应用分级考虑到了客户的市场和设备类型，因此它可能与你在此报表中看到的内容不同。
审阅
评论是用户与产品分享其体验的好方法。 产品页面上的每个人以及用户名都可以看到评论。 如果编辑了审阅，则产品页面上会显示最新的评审。
合作伙伴中心中的“评论”部分允许你在应用商店中查看客户在应用商店中评分时输入的评论（评论）。 可以在合作伙伴中心查看此数据，或下载报表以脱机查看。
也可以直接从此页面回复客户评论。
每个客户评审都包含：
- 客户提供的标题和审阅文本。
- 审阅的日期。
- 评论者在 Microsoft Store 中显示的名称。
- 客户在离开评审时使用的设备的 OS 版本。
- 客户在离开评审时使用的设备的名称。
请注意，客户可以在不添加任何评论的情况下为你的应用留下评分，因此你通常会看到比评分更少的评论。
可以按日期和/或分级对页面上的评论进行排序，按升序或降序排序。 单击“排序依据”链接，可以查看按日期和/或按评分排序的选项。
你还可以使用搜索框搜索应用评论中的特定字词或短语。 请注意，系统仅搜索客户撰写的原始评论文本（即使还用其他语言撰写了该评论）， 而不会搜索翻译后的评论文本。
注意
你可能偶尔会注意到评论会从此报表中消失。 之所以发生这种情况，是因为Microsoft从运行 Windows 10 或 Windows 11 的某些预发行版本和预览体验成员版本的客户从应用商店中删除评论。 为此，可以降低在预发行 Windows 版本中出现问题导致负面评论的可能性。 我们还可能会从 Microsoft Store 中删除已标识为垃圾邮件、不当、冒犯性或违反其他策略的评论。 我们预计此操作将带来更好的客户体验。
翻译评论
默认情况下，未用首选语言编写的评论将为你翻译。 如果需要，可以通过在评论列表的上方取消选中右上角的“翻译评论”复选框来禁用评论翻译。
请注意，审阅由自动翻译系统翻译，生成的翻译可能并不总是准确的。 如果要将其与翻译进行比较，或者通过其他某种方式翻译原始文本，则提供原始文本。
如上所述，在浏览评论时，即使选中了“翻译评论”框，也会搜索客户留下的原始文本（而不是任何已翻译的文本）。
回复客户评论
可以使用合作伙伴中心发布对许多客户评论的回复。 可以回复应用的相关评论，让客户知道你正在听取他们的反馈。 通过评审响应，可以告知客户已添加的功能或基于其评论修复的 bug，或获取有关如何改进应用的更具体反馈。 响应将显示在Microsoft应用商店中，供所有客户查看。
若要查看应用评论并进行回复，请在合作伙伴中心中查找应用。 在左侧导航菜单中，展开“分析”，然后单击“评分和评论”以显示“评论”部分。 选择“回复”以提供回复。
默认情况下，你的回复将发布在 Microsoft Store 中原始客户评论的正下方。 查看应用商店的任何客户都会看到这些响应。
响应指南
响应客户的评审时，必须遵循这些准则。 这些准则适用于所有回复，无论回复是否公开。
- 响应不能超过 1000 个字符。
- 你不得向用户提供任何类型的补偿，包括数字应用项目，以更改应用分级。 请记住，应用开发人员协议不允许尝试操作分级。
- 不要在响应中包含任何营销内容或广告。 请记住，审阅者已是你的客户。
- 不要在响应中推广其他应用或服务。
- 响应必须与特定应用直接相关并查看。 如果罐式响应不能解决相同的问题，则不允许对大量用户复制相同的响应。
- 不要在响应中包含任何亵渎、攻击性、个人或恶意评论。 始终礼貌，请记住，快乐的客户可能是你的应用最大的推广者。
重要
除非客户修改其原始评论，否则你无法更改发布到 Microsoft Store 的回复，因此请仔细查看你的回复。 如果客户修改原始评论，则你的回复将从应用的“Store 一览”页面中删除。 你可以对客户的更新评审做出新的回复。
客户可以向Microsoft报告开发人员的不当评审响应。 Microsoft保留撤销开发人员出于任何原因发送响应的权限的权利，包括响应是否提示了异常多的不当响应报告。
报告问题
如果审阅包含垃圾邮件、广告、亵渎内容或冒犯性内容，请在产品页面上找到评审，并通过支持报告。
使用客户评论改进应用
倾听和响应客户只是开始。 对其反馈采取行动也至关重要。 以下是你可能希望考虑的一些其他操作，具体取决于你看到的评级和评论。
- 如果你注意到许多评论建议新功能或更改的功能，或抱怨问题，请考虑发布解决特定反馈的新版本。 （请务必更新应用的说明，以指示问题已修复。
- 如果平均评分很高，但下载次数较低，你可能希望寻找向更多人公开你的应用的方法，因为那些尝试过应用的人非常受好评。
