Microsoft Teams PSTN 使用方式報告

• 適用於:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams 系統管理中心的 Teams PSTN (公用電話交換網) 和 SMS 使用方式報告，可讓您概略瞭解貴組織中的通話和音訊會議活動。 如果您使用 Microsoft 做為電話語音電信業者，您可以檢視通話方案的詳細通話活動，如果您使用自己的電話語音電信業者，則可檢視直接路由。

[ 通話方案] 索引標籤會顯示資訊，包括使用者用於輸入和撥出 PSTN 通話的分鐘數，以及這些通話的成本。 [ 直接路由] 索引 標籤會顯示資訊，包括 SIP 位址和通話開始和結束時間。 使用此報告中的資訊，深入瞭解貴組織中的 PSTN 使用狀況，並協助您調查、規劃及做出業務決策。

注意事項

如果您有 Telstra 或 Softbank 通話方案，就不會在 PSTN 使用方式報告中看到任何通話詳細記錄。 請連絡 Telstra 或 Softbank，瞭解您的報告需求。

檢視 PSTN 使用方式報告

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽畫面中，按兩下 [分析 & 報告>使用方式報告。 在 [ 檢視報表] 索引卷標的 [ 報表] 底下，選 取 [PSTN 和 SMS (預覽) 使用量]。
2. 在 [日期範圍] 底下，選取預先定義的 7 或 28 天範圍，或設定自定義範圍，然後選取 [ 執行報表]。

解讀報表

通話方案

標註	描述
1	您可以檢視過去 7 天、28 天的趨勢或您所設定的自訂日期範圍。
2	每份報告都有產生報告的日期。 報告通常會反映啟用時間的 24 到 48 小時延遲。
3	X 軸是特定報表的選取日期範圍。 Y 軸是所選時段內的通話總數。 將游標停留在指定日期的點上，以查看該日期的總通話數。
4	此表格提供每個通話的 PSTN 使用量明細。 時間戳 (UTC) 是通話開始的時間。 顯示名稱 是用戶的顯示名稱。 您可以按下顯示名稱，移至 Microsoft Teams 系統管理中心的使用者設定頁面。 使用者名稱 是使用者的登入名稱。 電話號碼 是接聽撥入電話的號碼，或撥出的號碼。 通話類型 是指電話是 PSTN 撥出或撥入式通話，以及電話類型，例如使用者撥打的電話或音訊會議。 您可能會看到的通話類型包括： Teams 用戶通話類型 user_in - 使用者收到輸入 PSTN 通話 user_out - 使用者撥打了輸出 PSTN 通話 user_out_conf - 使用者已將兩個或多個 PSTN 參與者新增至通話，例如三向電話會議 user_out_transfer - 使用者將電話轉接到 PSTN 號碼 user_out_forwarding - 使用者將電話轉接至 PSTN 號碼 conf_in - 音訊會議網橋的輸入通話 conf_out - 從音訊會議網橋撥出電話，通常可將 PSTN 號碼新增至會議 unassigned_in - 透過通話方案撥打未指派號碼的輸入 PSTN 通話 Teams Bot 通話類型 ucap_in - Teams 機器人的輸入 PSTN 通話，例如自動語音應答或通話佇列 ucap_out - 來自 Teams Bot 的輸出 PSTN 通話，例如自動語音應答或通話佇列 [撥號至 ] 是撥號的號碼。 對國家或地區 是指撥號到的國家或地區。 來電 者是撥打電話的號碼。 從國家或地區 是撥打電話所在的國家或地區。 費用 是指向您的帳戶收取的通話金額或通話費用。 貨幣 是用來計算通話成本的貨幣類型。 持續時間 是連接通話的時間。 國內/國際會 根據使用者的位置，告知電話是國家或地區內的國內 () 或國家或地區之外的國際 () 。 [通話標識符 ] 是通話的來電標識符。 這是撥打 Microsoft 支援服務 時可以使用之通話的標識碼。 號碼類型 是使用者的電話號碼類型，例如免付費電話號碼的服務。 國家或地區 是使用位置。 會議 ID 是音訊會議的會議 ID。 功能 是通話所用的授權。 您可能會看到的授權類型包括： MCOEV 或 MCOEV_VIRTUALUSER 或 MCOEV_VIRTUALUSER_GOV - 語音應用程式，例如自動語音應答或通話佇列 FREECALL - 萬一發生技術問題而無法為通話定價時，會免費提供通話，並以此功能顯示 MCOPSTN1 - 國內通話方案 (3000 分鐘 /1200 分鐘歐盟方案) MCOPSTN2 - 國際通話方案 MCOPSTN5 - 國內通話方案 (120 分鐘通話方案) MCOPSTN6 - 國內通話方案 (240 分鐘通話方案) MCOPSTN8 - 每位使用者 120 分鐘國內通話方案 (不會像其他通話方案一樣跨使用者集合) MCOPSTN9 - 國際通話方案 MCOPSTNCAP - 通用區域電話 MCOPSTNPP - 通訊點數 MCOMEETADD - 音訊會議 MCOMEETADD_DIALOUT_US - 美國和加拿大的音訊會議撥出方案 MCOMEETADD_CN_GLOBAL - 非中國使用者的音訊會議 MCOMEETADD_TATA - Tata Communications Connections MCOMEETACPEA - 音訊會議每分鐘付費 MCOMEETACPEA_GOV - 政府專用的音訊會議每分鐘付費 若要在數據表中查看您要的資訊，請務必將欄新增至數據表。
5	選取 [編輯欄] 以新增或移除表格中的欄。
6	選 取 [篩選 ]，依使用者名稱或通話類型篩選報表。
7	選取 [全螢幕 ] 以全螢幕模式檢視報表。
8	您可以將報表導出為 CSV 檔案以進行離線分析。 按兩下 [導出至 Excel]，然後在 [ 下載] 索引標籤 上，按兩下 [ 下載 ] 以在報表準備就緒時下載報表。

直接路由

] 的螢幕文字

標註	描述
1	您可以檢視過去 7 天或 28 天的趨勢報表。
2	每份報告都有產生報告的日期。 報告通常會反映啟用時間的 24 到 48 小時延遲。
3	X 軸是特定報表的選取日期範圍。 Y 軸是所選時段內的通話總數。 將游標停留在指定日期的點上，以查看該日期的總通話數。
4	此表格提供每個通話的 PSTN 使用量明細。 時間戳 (UTC) 是通話開始的時間。 顯示名稱 是用戶的顯示名稱。 您可以按下顯示名稱，移至 Microsoft Teams 系統管理中心的使用者設定頁面。 名稱也可以是 Bot 的名稱，例如通話佇列或雲端自動語音應答。 SIP 位址 是收到或撥打電話之使用者或 Bot 的 SIP 位址。 來電者號碼 是撥打電話的使用者或 Bot 號碼。 來電者號碼 是接聽來電的使用者或 Bot 號碼。 在給 Teams 使用者的撥入通話中，該使用者會是 Teams 使用者，在 Teams 使用者的撥出通話中，該使用者會是 PSTN 使用者。 通話類型 是指電話是 PSTN 撥出或撥入式通話，以及電話類型，例如使用者撥打的電話或音訊會議。 您可能會看到的通話類型包括： Teams 用戶通話類型 dr_in - 使用者收到輸入 PSTN 通話 dr_out - 使用者撥打了輸出 PSTN 通話 dr_out_user_conf - 使用者已在通話中新增 PSTN 參與者 dr_out_user_forwarding - 使用者將電話轉接至 PSTN 號碼 dr_out_user_transfer - 使用者將電話轉接到 PSTN 號碼 dr_emergency_out - 使用者撥打了緊急電話 dr_unassigned_in - 透過直接路由到未指派號碼的輸入 PSTN 通話 Teams Bot 通話類型 dr_in_bot - Teams Bot 的輸入 PSTN 通話，例如自動語音應答或通話佇列 dr_out_bot - 來自 Teams Bot 的輸出 PSTN 通話，例如自動語音應答或通話佇列 來電 者是指接聽來電的用戶號碼。 開始時間 (UTC) 是 SIP Proxy 在連出電話 (Teams/Bot 傳送 SIP 訊息 (SIP 訊息「200 確定」) 傳送至 PSTN 使用者) ，或是 SIP Proxy 將邀請傳送到 Teams 內的下一個躍點之後，輸入通話 (PSTN 使用者傳送到 Teams/Bot) 的時間。 邀請時間 (UTC) 是指從 Teams 使用者或 Bot 來電傳送初始邀請給 SBC，或是 SBC 直接路由的 SIP Proxy 元件在 Teams 或 Bot 通話中接聽輸入電話時傳送初始邀請的時間。 UTC) (失敗時間 是指通話失敗的時間。 僅適用於未接來電。 最終 SIP 代碼、最終 Microsoft 子代碼和最終 SIP 片組提供通話失敗的原因，並可協助進行疑難解答。 結束時間 (UTC) 是通話結束 (成功通話的時間，) 。 持續時間 是指連接通話的時間，從邀請到通話結束或失敗。 針對呼叫轉移，持續時間包括 [通話佇列] 中的響鈴。 號碼類型 是使用者的電話號碼類型，例如免付費電話號碼的服務。 媒體略過 表示是否啟用媒體略過的主幹。 SBC FQDN 是 SBC) 工作階段框線控制器 (FQDN (FQDN) 的完整功能變數名稱。 媒體用 Azure 區域 是資料中心，在非略過的通話中用來做為媒體路徑。 用於訊號的 Azure 區域 是用於略過和非略過通話訊號的數據中心。 事件類型 是通話的事件類型。 您會看到成功通話成功和嘗試撥打失敗的通話。 最後的 SIP 代碼 是通話結束的代碼。 最終 Microsoft 子代碼 是一個程式代碼，代表發生特定動作。 最後的 SIP 片組 是 SIP 程式代碼和 Microsoft 子代碼的描述。 相互關聯標識碼是通話的唯一標識符，您可以在撥打 Microsoft 支援服務 時使用它。 共用相互關聯標識碼 只顯示在可下載的 CSV 檔案中，並不存在於入口網站中。 共用相互關聯標識碼至少存在於兩個相關的通話中。 請參閱下方的詳細描述。 若要在數據表中查看您要的資訊，請務必將欄新增至數據表。
5	選取 [編輯欄] 以新增或移除表格中的欄。
6	選取 [全螢幕 ] 以全螢幕模式檢視報表。
7	選 取 [導出至 Excel ] 以以逗號分隔檔案 (CSV) 下載數據，以進行離線分析，或使用它做為帳單系統的輸入。

來電者/呼叫者字段考慮

視通話方向而定，來電者或來電者名稱可能包含非E164號碼。

這些欄位可能來自客戶 SBC (的) 。 SBC 可以傳送三種格式給直接路由：E.164 數位、非 E.164 數位和字串。

• 從擁有 E.164 號碼的使用者到也有 E.164 號碼的使用者，撥打 E.164 電話號碼。
• 從非E.164 號碼撥號。 第三方 PBX 與直接路由相互連線的使用者撥打電話給 Teams 使用者。 在此情況下，來電者號碼可能是任何非 E.164 的號碼，例如 +1001。
• 垃圾郵件來電，且不會顯示號碼，僅顯示名稱，例如「內部營收服務」。 此字串會顯示在報表中。

電話號碼混淆

每個國家/地區的隱私權需求包括客戶) 電話號碼所擁有之外部 (的混淆。 電話號碼的三位數或四位數會以星號 (+123 456789}) 取代。

針對來電，來電者號碼會混淆，撥出電話的來電號碼會混淆。 請注意，這些規則適用於租使用者 管理員 中心的 PSTN 和直接路由報告、數據匯出，以及透過 Microsoft Graph 取得的 PSTN 通話記錄。 其他報告中的電話號碼混淆規則可能會有所不同，例如通話分析和通話品質儀錶板。

混淆是根據組織的位置 (國家/地區) 。 下表未列出的國家/地區會顯示完整電話號碼：

國家/地區	混淆位數的數目
BE – 比利時	3
CH – 瑞士	4
DE – 德國	3
DK – 丹麥	3
ES – 西班牙	3
FI – 芬蘭	3
FR – 法國	4
IT – 義大利	3
NL – 荷蘭	3
否 – 挪威	3
SE – 瑞典	3

關於共用相互關聯標識碼

[共用相互關聯標識符] 僅存在於您下載的導出 Excel 檔案中，並指出兩個或多個通話相關聯。 下列說明不同的案例，以及共用相互關聯標識符出現時。

1. 在 Teams 用戶端上稱為 Teams User 1 的 PSTN 端點上的 PSTN 使用者 1、通話類型Dr_In、相互關聯標識碼 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac，沒有共用的相互關聯標識符。
2. Teams 用戶端上的 Teams 使用者 1 在 PSTN 端點上稱為 PSTN 使用者 1，通話類型Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4，無共用相互關聯標識符。
3. 在 Teams 用戶端上稱為 Teams 使用者 2 之 PSTN 端點上的 PSTN 使用者 1， 通話類型Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9，共用相互關聯標識符 f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9。
4. 現有通話 3 具有相互關聯標識碼 「f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9」。。 使用 Teams User 2 進行通話中的 PSTN 使用者 1。 在通話給 Teams 或 PSTN 使用者) ，Teams 使用者 2 (視障或弱視轉移使用者， 通話類型 Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0，共用相互關聯標識符 f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9。

數據保留

每個國家/地區的法規要求指定詳細通話記錄的數據保留。 下表列出日中每個國家/地區的保留期間：

國家	PSTN 通話方案	直接路由
CA – 加拿大	150	150
CH – 瑞士	365	365
DK – 丹麥	365	365
FI – 芬蘭	365	365
FR – 法國	365	365
IT – 義大利	730	730
KR – 南韓	365	365
MX – 墨西哥	720	730
NL – 荷蘭	180	180
否 – 挪威	150	150
SE – 瑞典	180	180
GB – 英國	450	450
所有其他國家/地區	365	150

請注意，這些規則適用於租使用者 管理員 中心的 PSTN 和直接路由報告、數據匯出，以及透過 Microsoft Graph 取得的 PSTN 和直接路由通話記錄。 其他報告中的數據保留可能有所不同，例如通話分析和通話品質儀錶板。

保留期間是根據使用者的位置 (國家/地區) 。 如果租用戶系統管理員未設定使用者的位置，則使用者位置的預設值為租使用者的位置。

匯出報表

按兩下 [導出至 Excel]，然後在 [ 下載] 索引標籤 上，按兩下 [ 下載 ] 以在報表準備就緒時下載報表。 根據數據量而定，匯出程式可能需要幾秒鐘到幾分鐘的時間才能完成。

這會匯出所有用戶的數據，並讓您進行簡單的排序和篩選，以進一步分析。 導出的檔案包含在線報告中無法使用的其他欄位。 這些可用來進行疑難解答和自動化工作流程。

您會收到名為「通話.導出」的 zip 檔案。[identifier].zip“，標識符是可用於疑難解答之導出的唯一標識符。

如果您同時有通話方案和直接路由，導出的檔案可能包含這兩個產品的數據。 PSTN 使用方式報告檔案會有檔名「PSTN.calls」。[UTC date].csv“ 和 Direct Routing ”DirectRouting.calls。[UTC date].csv“。

除了 PSTN 和直接路由檔案之外，封存還包含「parameters.json」檔案，以及選取的導出時間範圍和功能。

導出的檔案採用逗號分隔值 (CSV) 格式，符合 RFC 4180 標準。 檔案可以在 Excel 或任何其他符合標準的編輯器中開啟，而不需要任何轉換。

CSV 的第一列包含欄名。 所有日期都是UTC和 ISO 8601 格式。

匯出 PSTN 使用方式報告

除非國家/地區特定法規禁止將數據保留 12 個月，否則您最多可以從目前日期匯出數據一年。

#	名稱	數據類型 (SQL Server)	描述
0	UsageId	uniqueidentifier	唯一通話標識碼
1	通話標識碼	nvarchar(64)	通話標識碼。 不保證是唯一
2	會議ID	nvarchar(64)	音訊會議的標識碼
3	使用者位置	nvarchar(2)	用戶的國家/地區代碼 ，ISO 3166-1 alpha-2
4	Microsoft Entra ObjectId	uniqueidentifier	在 Microsoft Entra ID 中撥打用戶的標識碼。 此資訊和其他使用者資訊對於 bot 通話類型 (ucap_in 為 Null/空白，ucap_out)
5	Upn	nvarchar(128)	UserPrincipalName (Microsoft Entra ID 中的登入名稱) 。 這通常與使用者的SIP位址相同，而且可以與使用者的電子郵寄地址相同
6	用戶顯示名稱	nvarchar(128)	顯示用戶名稱
7	來電顯示	nvarchar(128)	接聽撥入電話電話或撥出電話號碼的號碼。 E.164 格式
8	通話類型	nvarchar(32)	電話是 PSTN 撥出或撥入通話，以及電話類型，例如使用者撥打電話或音訊會議
9	通話方向	nvarchar(32)	電話是 PSTN 撥出或輸入通話
10	數字類型	nvarchar(16)	用戶的電話號碼類型，例如免付費電話號碼的服務
11	國內/國際	nvarchar(16)	通話是國家或地區內的國內 () 或國家或地區以外的國際 (，) 根據使用者的位置
12	目的地已撥號	nvarchar(64)	撥號的國家或地區
13	目的地號碼	nvarchar(32)	以 E.164 格式撥打的號碼
14	外部國家/地區	nvarchar(16)	撥打的兩位數國碼
15	開始時間	datetimeoffset	通話開始時間
16	結束時間	datetimeoffset	通話結束時間
17	工期秒數	int	通話已連線多久
18	線上費用	numeric(16, 2)	線上費用價格
19	負責	numeric(16, 2)	向您的帳戶收取的通話金額或通話費用
20	貨幣	nvarchar(3)	用來計算 ISO 4217 (通話成本的貨幣類型)
21	功能	nvarchar(32)	通話所用的授權
22	算子	nvarchar(32)	微軟
23	通話持續時間的來源	nvarchar(32)	微軟
24	系統管理單位	uniqueidentifier	與通話相關聯的系統管理單位集合。

匯出直接路由使用情況報告

除非國家/地區特定法規禁止保留該期間的數據，否則您最多可以從目前日期匯出數據 (150 天) 。

#	名稱	(SQL Server) 的數據類型	描述
0	CorrelationId	uniqueidentifier	通話標識碼。 相同通話的多段小段可以共用相同的相互關聯Id
1	Microsoft Entra ObjectId	uniqueidentifier	在 Microsoft Entra ID 中撥打用戶的標識碼。 對於 Bot 通話類型，此和其他使用者資訊可以是 Null/empty
2	Upn	nvarchar(128)	UserPrincipalName (登入名稱，Microsoft Entra ID) 撥打或接聽來電的使用者或 Bot。 這通常與使用者的SIP位址相同，而且可以與使用者的電子郵寄地址相同
3	顯示名稱	nvarchar(128)	使用者或通話機器人的名稱 (例如，Microsoft 365 系統管理中心 中設定的通話佇列或自動語音應答)
4	用戶國家/地區	nvarchar(2)	用戶的國家/地區代碼 ，ISO 3166-1 alpha-2
5	邀請時間	datetimeoffset	當初始邀請從 Teams 使用者或 Bot 來電傳送至 SBC，或是由 SBC 直接路由的 SIP Proxy 元件在輸入至 Teams 或 Bot 通話時收到
6	開始時間	datetimeoffset	SIP Proxy 收到最終答案的時間 (SIP 訊息「200 確定」) 從 SBC 的輸出 (Teams/Bot 傳送到 PSTN 使用者) ，或在 SIP Proxy 傳送邀請至 Teams 中下一個躍點後端後端時， (PSTN 使用者傳送到 Teams/Bot) 。 對於失敗和未接聽的來電，這可以等於邀請或失敗時間
7	失敗時間	datetimeoffset	只有在未完全建立) 通話失敗 (才存在
8	結束時間	datetimeoffset	只有成功 (完全建立的) 通話才存在。 通話結束的時間
9	持續時間 (秒)	int	通話持續時間，從邀請到通話結束或失敗。 針對呼叫轉移，持續時間包括 [通話佇列] 中的響鈴。
10	成功	nvarchar(3)	是/否。 成功或嘗試
11	來電者號碼	nvarchar(32)	撥打電話的使用者或 Bot 號碼。 在輸入給 Teams 使用者時，電話會是 PSTN 使用者，從 Teams 使用者撥出電話時，會是 Teams 用戶號碼
12	來電者號碼	nvarchar(32)	接聽來電的使用者或 Bot 號碼。 在輸入給 Teams 使用者時，它會是 Teams 使用者，在從 Teams 使用者撥出時，會是 PSTN 使用者
13	通話類型	nvarchar(32)	通話類型和方向
14	通話方向	nvarchar(32)	電話是 PSTN 撥出或輸入通話
15	適用於媒體的 Azure 地區	nvarchar(8)	用於非略過通話中媒體路徑的數據中心
16	用於訊號的 Azure 地區	nvarchar(8)	用於傳訊給略過和非略過通話的數據中心
17	最終 SIP 代碼	int	通話結束的代碼 RFC 3261
18	最終 Microsoft 子代碼	int	除了 SIP 代碼之外，Microsoft 還有自己的子代碼指出特定問題
19	最後一個 SIP 片語	nvarchar(256)	SIP 程式代碼和 Microsoft 子代碼的描述
20	SBC FQDN	nvarchar(64)	會話框線控制器的完整功能變數名稱
21	媒體旁路	nvarchar(3)	是/否。 表示主幹是否已啟用媒體略過或未啟用
22	共用相互關聯標識碼	uniqueidentifier	表示兩個或多個通話相關聯
23	系統管理單位	uniqueidentifier	與通話相關聯的系統管理單位集合。
24	傳輸或相互關聯標識碼	uniqueidentifier	指出轉接者與轉接者之間的通話相互關聯Id

相關主題

• Teams 分析與報告
• Microsoft Graph 中的 PSTN 通話報告
• Microsoft Graph 中的直接路由報表