無法登入hotmail

Question

一直使用outlook app開啟hotmail郵件，數月前突然登出，要求重新登入。因我已忘記密碼，所以要用到備用郵箱。但hotmail登記的備用郵箱(yahoo)我亦一段時間無使用，登入yahoo時，它又要求我使用hotmail郵箱驗證。我目前陷入了一個死循環，有方法解決嗎?

Answer 1

嘿！见到你很高兴！

我只是想确认一下，您的帐户上是否激活了双因素身份验证 （2FA）？如果您确实激活了 2FA，您是否能够访问第二个身份验证因素？如果是这样，请尝试重置您的密码。有关重置密码的详细步骤，请参阅以下支持文章：https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

重要提示：只有在未启用两步验证的情况下，才能使用帐号恢复表单。如果启用了该功能，恢复帐户的唯一方法是重新获得对您的两步验证电话号码的访问权限。

如果您的帐户上没有激活 2FA，并且该帐户因不活动而未被删除，您将需要尝试帐户恢复表：https://account.live.com/acsr

有关如何使用帐户恢复表单的详细步骤，请访问：https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft 非常重视帐户安全，这就是为什么帐户恢复是一个没有人为影响的自动化过程。如果您没有正确的信息，您可能无法使用恢复表单完成帐户验证。

帐户恢复表需要足够的信息来证明您是帐户的所有者。帐户恢复过程可能是一个耗时的过程，但从流程开始就提供尽可能多的信息将增加通过自动化流程进行验证的可能性。你需要继续尝试，直到你获得 Microsoft 验证。

请记住使用您经常访问 Microsoft 帐户的熟悉设备以及熟悉的位置。Microsoft 将审核你的回复并在 24 小时内回复。如果您通过验证，我们将向您发送有关如何重新登录帐户的说明，如果您未通过验证，您将需要重新提交帐户恢复表。您每 24 小时最多可以执行此作 2 次。

请务必注意，Microsoft 支持将无法授予您访问帐户的权限，您将被送回上面链接的帐户恢复页面。

如果您的Microsoft帐户恢复请求未获批准或不成功，请单击随附的链接以获取更多信息：https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

感谢您的善意和理解！如果您还需要什么，请随时告诉我。

此致敬意

达里尔