我現在這個Microsoft帳號mail被更改,現在是用手機+金鑰登入

Question

我的Microsoft信箱被更改成別人的信箱

我使用https://account.live.com/acsr 成功登入,但無法更改添加信箱或進入到編輯帳戶資訊 頁面,都要求我輸入信箱的安全密碼 但信箱不是我的我根本收不到安全密碼

也嘗試使用 安全性資訊 做更改添加信箱後要求我等待30天 但第2天就發現已經取消 且再次開啟需要30天

我也找不到表單 或是 人工客服 打給**Microsoft Taiwan 的**客服專線 都是ai客服且都是叫我填上述表單

電腦windows端由於剛從win10升級win11 也是未登入狀態 電腦登入他要求我使用USB金鑰 我並沒有這東西所以也登入不了 電腦端成功登入了

現在能通過手機號碼+windows pin碼 在網頁進行登入 密碼也是知道的 但就是沒辦法更改信箱

找不到任何辦法了才來提問

Answer 1

您好。根據您提供的資訊，您的帳戶可能已遭到未經授權的存取。在這種情況下，僅使用一般的密碼重設流程通常不足以解決問題。您需要提交帳戶復原表單，讓 Microsoft 審查相關情況並評估是否可以恢復帳戶。

請依照以下步驟操作：

1. 前往：https://aka.ms/recovermyaccount
2. 填寫帳戶復原表單，並盡可能提供您記得的正確資訊（例如：大約的帳戶建立年份、曾使用過的密碼、關聯的電話號碼或電子郵件地址、常用的登入地點等）。
3. 在表單中標示為「與帳戶相關的其他電子郵件或電話號碼」的欄位，請詳細說明為何該帳戶屬於您。提供的資訊越精確且前後一致，成功復原帳戶的機率就越高。

提交表單後，您應會在約 15 分鐘至 4 小時內收到來自 msaccountsafety@microsoft.com 的電子郵件。郵件中將包含您的案件編號（通常以「SIR」開頭）。

請務必檢查您的收件匣，以及垃圾郵件與廣告郵件資料夾。

請注意，帳戶是否能成功復原，很大程度取決於您所提供的資訊以及帳戶目前的安全狀態。若帳戶已因未經授權的存取而遭到重大變更，則可能無法成功恢復。