如何聯繫Surface技術支援人工服務

Question

聯繫微軟人工服務的多種通道：

• 線上聯繫聊天
• 訪問Surface應用程式
• Windows系統設定→獲取幫助
• 台灣用戶撥打801128000，香港用戶撥打3002 3256熱線

（當前系統正在升級，目前撥打電話會讓您訪問聯繫我們以獲取幫助）

您可以使用手機掃描下方的二維碼快速訪問連結

aka.ms/surfaceCN

surface.com/assist

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線上聯繫聊天

1. 登入 聯繫我們。
2. 若您當前使用的是Surface裝置，可以直接點擊開啟Surface應用程式，或點擊「取得瀏覽器中的支援」。

1. 在放大鏡圖標處輸入裝置問題並點擊「取得幫助」，例如輸入「無法開機」、「螢幕問題」、「藍屏故障」等。

1. 點擊「連絡客戶服務」。

1. 「類別」選擇「開啟但未啟動（熒幕已開啟）」，「產品系列」根據設備型號選擇。

1. 選擇聯繫人工服務的方式（若只顯示社群服務，可刷新頁面或返回重新點擊「連絡客戶服務」多次嘗試）。

1. 點擊「在Web瀏覽器中與支援專員聊天」進入線上聊天。若無聊天視窗彈出，可直接點擊「立即開啟」，並注意右上角Edge瀏覽器是否攔截彈窗，需點擊「允許」。

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訪問Surface應用程式

1. 開啟Surface應用，點擊「說明與與支援」。
2. 選擇「獲取有關Surface的幫助」目錄下的「取得幫助」。
3. 進入聯繫我們 - Microsoft 支援部門頁面，後續步驟請參考上述請求回電和線上聊天流程。

 

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Windows系統設定→獲取幫助

1. 開啟Windows設定介面，點擊主頁中的「取得幫助」（任意設定介面的「取得幫助」皆可）。
2. 後續步驟請參考上述請求回電和線上聊天流程。