兩個hotmail郵箱皆被封鎖，兩個都是彼此的備用信箱，因此無法登入接收認證碼。

Question

兩個在使用的hotmail帳戶皆被封鎖登入不了，

這兩個郵箱帳戶，互為彼此的備用信箱。

因為都無法登入，因此也不能接收到驗證安全碼。

請盡快回覆處理以及解決辦法，謝謝。

我已經多次使用https://account.live.com/acsr
但都被拒絕

最後他回信了
您好，

感謝您與 Microsoft 支援聯絡。您的安全對我們而言非常重要。

最近，我們收到了幾個存取 [版主註：已移除個人識別資訊]@hotmail.com] 的請求。很遺憾，我們無法使用所提供的資訊驗證您的所有權。Microsoft 非常重視客戶的安全與隱私。我們致力於保護您的個人資訊，我們謹慎的帳戶恢復流程目的在保護您免受任何可能惡意活動的侵害。

我們已採取額外步驟來封鎖您的帳戶，直到我們可以驗證您是帳戶所有者。這將防止進一步使用該帳戶並保護您免受任何可能惡意活動的侵害。

現在怎麼辦？ 由於此帳戶已多次嘗試恢復失敗，我們建議您建立一個新帳戶。

使用新的 Microsoft 帳戶，您可以：  

• 存取 Outlook、Word、Excel 及 PowerPoint 的免費線上版本。
• 保存檔案及照片，並透過 OneDrive 從任何裝置、任何地點進行存取。
• 賺取積分，可透過 Microsoft Rewards 兌換禮品卡、非營利捐款及抽獎活動。
• 使用您的帳戶存取 Xbox 網路與社群

別再被鎖了 一旦建立新帳戶，我們強烈建議您使用電話號碼、備用電子郵件地址及無密碼選項更新帳戶安全資訊此處。如果您再次被鎖定，這將使您將來更容易保持對帳戶的存取。  

再次感謝！

Microsoft 支援小組

帳戶恢復請求 [版主註：已移除個人識別資訊]現已關閉。請勿回覆此訊息。對此訊息的答覆將被路由到不受監控的信箱。

[隱私權聲明]。 [版主註：已移除個人識別資訊]

現在怎麼辦 我20年的信箱就這樣被你們搞壞?

Answer 1

論壇是微軟架設給網友間交流技術、分享經驗的空間，不是客服區。

涉及帳號、授權、交易等問題，請電洽客服。

帳號最核心的問題是你得證明你是你，所以有手機或其他認證比較重要。

Answer 2

免責聲明：請注意，所提供的資訊是使用自動翻譯工具翻譯的。雖然我們力求準確，但翻譯可能無法完全反映原始內容的意義、上下文或意圖。 

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嗨 宋柏麟

我理解這情況有多困難，特別是因為兩個 Hotmail 帳戶都被鎖定，並且每個帳戶都被設為對方的備用電子郵件，這導致你無法在任何一個帳戶上收到驗證碼。

由於微軟支援已經審查了此案例並分享了他們的立場，恐怕我在論壇方面無法提供更多補充。請注意，這是一個用戶對用戶的支援論壇。版主和貢獻者，包括外部的微軟員工，無法直接干預微軟產品功能或訪問後端系統。我的角色限於分享測試結果並根據我所觀察到的情況提供技術故障排除指導。

希望接下來一切能對你順利進行。祝一切順利，並非常感謝你的理解。

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