帳號登陸時，Authenticator接收不到通知，或我方裝置拒絕接收Authenticator通知，無法登陸。

Question

我理解這需要找Office 365 管理員，但我本身就是管理員，所以現在陷入無法登入了迴圈。
所以我該連絡誰?在台灣!

Error Code: 500121

Request Id: 【版主註：已移除個人資料】

Correlation Id: 【版主註：已移除個人資料】

Timestamp: 2026-03-21T10:05:35Z

Answer 1

**請您瞭解，身為論壇版主，我們沒有相應的工具或足夠的權限來更改使用者帳戶，包括登入、重設密碼或修改存取權限。為了您的安全，只有微軟支援團隊才能協助您處理這些請求。

**我使用翻譯工具來協助溝通，如有任何文法或語言上的錯誤，敬請見諒。我提供的圖片也會因我們使用的測試環境而以英文顯示。感謝您的理解。

您好 @陳 阿綿,

感謝您與我們聯繫。

請您確認在您的租戶中是否還有其他全域系統管理員（Global Admin）。如果有，該管理員可以依照以下步驟，撤銷並要求您重新註冊多重要素驗證（MFA）設定：

• 登入 Microsoft Entra 管理中心
• 前往 使用者 ＞ 您的帳戶 ＞ 驗證方法
• 選擇 要求重新註冊 MFA

如果您是唯一的系統管理員

若沒有其他管理員可協助，且您因 MFA 問題而無法登入，則需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊（Data Protection Team）。該團隊具備相關權限與特定的安全驗證流程，可確認您是帳戶的合法擁有者，並從他們端協助重設您的 MFA 設定。

請嘗試查找相關的客服專線，致電客服人員並請他們為您建立支援工單：客服電話 - Microsoft 支援服務

以下是一些建議與範例對話，可協助您更有效地操作語音客服系統（IVR）：

（當您撥打支援電話時，可能會先聽到約 30 秒的介紹語音，例如「您可以造訪以下連結……」。您可以忽略這段說明，等待系統提供選項後，按 1 表示商務電子郵件使用者，接著再按 1 取得技術支援。）

在某些地區，初始互動可能為自動語音系統，以下是對話流程的概略範例，供您事先準備：

• 您遇到的是哪一類問題？
• 回答：Authenticator
• 您使用的是哪些產品？
• 回答：Office 365 商務版
• 這是教育帳戶還是公司帳戶？
• 回答：公司帳戶
• 您是系統管理員嗎？
• 回答：是
• 您的組織中是否還有其他管理員？
• 回答：沒有，我是此租戶中唯一的管理員
• 您是否需要建立服務要求（Service request）？
• 回答：是的，我需要建立工單，請直接轉接至資料保護團隊。

通話過程中，請準備並提供您的訂閱相關資訊，例如：公司名稱、帳單資訊、聯絡電話及備用電子郵件地址。這些資訊將有助於隱私團隊協助您重設多重要素驗證。重設完成後，您即可重新將帳戶加入驗證器應用程式並再次登入。

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若無法透過電話聯繫客服

若您無法透過電話成功聯繫支援人員，可考慮以下替代方案：

您可以在此註冊 新的 Microsoft 365 租戶，申請試用訂閱：商務用 Microsoft 365 的方案與定價 | Microsoft 365

建立新租戶後，您即可存取管理中心，並從該租戶提交支援工單，代表您原本被鎖定的租戶請求與資料保護團隊聯繫。

重要注意事項：

• 此新的試用租戶 無法存取 您原本被鎖定租戶中的任何資料或設定
• 該租戶僅作為 暫時聯絡 Microsoft 支援的方式
• 由於您是透過不同租戶聯繫支援，問題解決時間可能會較長
• 在原帳戶問題解決後，請務必取消新租戶的試用訂閱，以避免產生不必要的費用

希望以上資訊能協助您朝正確的方向解決問題。雖然我無法直接為您進行操作，但誠摯希望我提供的步驟與建議能在此過程中對您有所幫助。

敬祝順心，

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如果此答案對您有所幫助，請點擊 「已接受」，並協助按讚支持。 如果您對此答案還有其他問題，請點擊 「留言」。 

注意： 若您希望收到此討論串的相關電子郵件通知，請依照我們文件中的步驟啟用電子郵件通知功能。 

Answer 2

商業版、企業版聯繫經銷商，經銷商有權限幫你重建管理者帳號。

管理者帳號請務必有兩個以上可以自救。