已允許使用者存取Office市集，但增益集仍無法啟動部署，無法下載安裝

Question

我是M365商務版，設有管理者帳戶及兩個使用者帳戶，並已有勾選「允許使用者存取 ‎Office 市集‎ 和 ‎Microsoft 365‎ 試用版」，但開啟使用者帳戶的M365應用程式(如word、excel或Powerpoint)並點擊增益集功能時，均為搜尋狀態無法正常顯示任何項目。

若從AppSource點擊取得增益集程式，則會顯示「部署錯誤－我們無法啟動部署」，甚或從Microsoft Marketplace登入安裝有M365的使用者帳戶，點擊取得增益集程式(如Claude by Anthropic for PowerPoint)，並按指令視窗點擊「Open in Powerpoint」，再點擊Powerpoint增益集功能視窗「接受」等指令後，卻未新增增益集。經多方測試亦無法成功。

請問該如何排解問題並由順利安裝增益集程式？謝謝

Answer 1

注意：此訊息為自動翻譯，可能有拼字錯誤。此外，由於我們的測試環境使用英文介面，螢幕截圖也可能顯示為英文。感謝您的體諒。

您好**海禾**，

聽起來您在部署 Microsoft 365 加載項（Office 應用程式商店/AppSource）時遇到了問題，即使應用程式商店存取權限已啟用。在這種情況下，請進行以下檢查：

1/ 驗證許可證

從您的螢幕截圖來看，受影響的用戶似乎沒有許可證。 Microsoft AppSource 中的加載項通常需要有效的 Microsoft 365 授權（包括桌面應用程式）。請確保已為受影響的帳戶分配了正確的許可證。

2/ 檢查管理中心設定（組織範圍的加載項控制）

前往 Microsoft 365 管理中心 > 設定 > 組織設定 > 使用者擁有的應用程式和服務。確保已啟用以下選項：

• 允許使用者存取 Office 應用程式商店
• 允許使用者安裝試用應用

然後導航到“整合應用”（或“加載項”）。您可以在此處集中部署加載項，而無需讓使用者單獨安裝。

3/ 嘗試集中部署

請按照以下步驟操作，而不是手動安裝：

• 前往管理中心 > 整合應用
• 點擊“獲取應用”
• 搜尋加載項
• 按一下“部署”
• 將其分配給受影響的用戶

4/ 清除 Office 快取

請按照此 Microsoft 文章中的指示進行操作：https://learn.microsoft.com/zh-tw/office/dev/add-ins/testing/clear-cache#manually-clear-the-cache

清除快取後，重新開啟 Excel/PowerPoint，然後前往“插入”>“取得加載項”

5/ 在 Office Web Apps 中測試

您可以嘗試透過 Microsoft Excel Online 或 PowerPoint Online 安裝加載項，以確定問題是否出在桌面用戶端。

6/ 檢查條件存取/安全策略

• 前往 Azure 入口網站 > 識別 > 應用程式 > 企業應用程式 > 同意與權限 > 使用者同意設定

• 前往 InEntra 管理中心 > 保護 > 條件存取 > 策略 > 查看您組織的策略，確保沒有任何內容阻止加載項，例如：
• 應用同意限制
• 影響條件存取的策略第三方應用
• 此外，請確保在每個策略中，「雲端應用」設定為「所有雲端應用」。

希望以上資訊對您有幫助。如有任何其他疑問，請隨時告知。

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