Authenticator app無法產生驗證碼

Question

    **大家好,我購買了microsoft 365一年商務服務,最近登入該商用電郵,一直卡在驗證的部分.就是Authenticator app無法產生驗證碼,導致我無法登入我的郵箱.我明明有登記電話訊息驗證,但偏偏不給我電話訊息驗證.我有嘗試致電microsoft, 只是語音一直讓我線上尋求幫助.**

   **我現在非常希望相關技術人員能幫助我,我非常急切需要登入我的商用電郵.謝謝**

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移動自：Microsoft 365 和 Office | Office Online Server (線上辦公伺服器)

Answer 1

此訊息為自動翻譯，可能包含輕微的措辭錯誤。此外，由於我們的測試環境使用英文介面，螢幕截圖將顯示為英文。感謝您的理解！ 

您好 @Lok Lam， 

感謝您的回覆。  請問您是否有其他管理員帳戶可以用來登入 Microsoft 365 管理中心？ 

如果您在此情況下沒有其他管理員帳戶，Microsoft 資料保護團隊擁有工具和流程來驗證身分並協助您重新取得管理員帳戶的存取權。 

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是登入帳戶、重設密碼、變更存取權等操作。 

因此，如果您是組織中唯一的管理員，您需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試尋找相關的客服專線號碼，並致電前線客服，讓他們替您建立服務請求：  客服電話 - Microsoft 支援服務 

（重要注意事項： 依您所在的國家或地區而異，當您撥打支援電話時，可能會先聽到約 30 秒的語音說明，例如「您可以造訪此連結……」。您可以忽略這段說明並繼續等待，直到系統提供選項為止。接著，請先按 1（商務電子郵件使用者），然後再次按 1 以取得技術支援。）

在某些國家，這是一個自動化的對話流程：  首先，當您撥打專線時，他們會詢問您遇到的問題類型。 

回答範例： 

• 問題：Authenticator 
• 問：您使用哪些產品？ 
• 答：Office 365 for business 
• 驗證：教育或公司帳戶？ 
• 答：公司帳戶 
• 問：您是管理員嗎？ 
• 答：是 
• 問：您的組織中是否有其他管理員？ 
• 答：沒有 
• 問：需要建立服務請求嗎？ 
• 答：是 

如果您的組織 Office 365 商務版/教育版訂閱是由合作夥伴或經銷商提供，且全域管理員無法自行建立服務請求，請聯絡該經銷商的支援團隊，請他們代為建立服務請求。 

   

替代方案：您可以嘗試建立新的試用租用戶並提交支援請求： 

1. 造訪 Microsoft 365 企業方案頁面：  前往 比較所有 Office 365 企業版的方案與定價 | Microsoft 365 
2. 選擇方案並開始免費試用：  選擇任一可用方案並點擊「免費試用」開始設定流程。 
3. 完成引導式設定：  建立新的 Microsoft 帳戶與新的租用戶。此租用戶將是獨立的 Microsoft 365 環境。 
4. 存取 Microsoft 365 管理中心：  租用戶建立完成後，前往 https://admin.microsoft.com/ 
5. 前往支援：  在左側導覽選單中，點擊「支援」→「說明與支援」。 
6. 建立支援票證：  詳細描述您的問題，並清楚說明您被鎖定的是另一個現有的 Microsoft 365 租用戶，且您是該租用戶的管理員。請提供以下資訊： 
   • 被鎖定租用戶的管理員帳戶電子郵件 
   • 被鎖定租用戶的網域名稱 
   • 您收到的錯誤訊息 
   • 您遇到的驗證問題細節 
   • 您是該租用戶管理員的確認資訊 
7. 提交請求：  按照指示提交支援請求，並記下票證編號以便追蹤。 

當您建立支援服務單時，請務必先在說明面板中關閉支援助理（AI）。

已有多位客戶回報，當支援助理啟用時，系統有時會無法顯示「聯絡支援」的選項。

如螢幕截圖所示，只需將 Support Assistant > 關閉（Off），接著輸入您的問題描述。當 AI 關閉後，「聯絡支援」按鈕即會正常顯示，讓您可以直接提交支援服務單。

重要注意事項： 

• 此新的試用租用戶無法存取原始租用戶的任何資料或設定，它僅用於暫時聯絡 Microsoft 支援。 
• 請準備好 Microsoft 支援要求您驗證身分及管理員權限的相關資訊。 
• 由於您是從不同租用戶聯絡支援，處理時間可能會較長。 
• 問題解決後，請記得取消新的試用訂閱，以避免產生額外費用。您通常可以在 Microsoft 365 管理中心的「帳單」→「您的產品」中完成取消。 

希望這些步驟能幫助您解決問題。如果您需要進一步協助，我們隨時樂意提供幫助。 

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