excel登入問題，取不了驗證碼

Question

因舊公司賬號問題不能登入，不能夠使用，我的家用EXCEL是用舊公司MAIL登記，780年費已收，我專新MAIL都不能使用，

可否能提供協助

Answer 1

答案已自動翻譯，因此可能會出現文法錯誤或不自然的用詞。

您好 @mingpong ng，

祝您有美好的一天！希望您一切安好。

根據您的描述，我了解您目前無法登入您的 Excel/Microsoft 365 帳戶，因為驗證碼被發送到您已無法存取的舊公司電子郵件地址。

如果我有任何誤解的地方，或您還想補充其他資訊，請隨時告知我。

為了能更準確且有效地協助您解決此問題，能否請您提供更多有關您目前情況的詳細資訊：

• 您嘗試登入的帳戶是使用公司網域，還是公用網域（例如 Gmail、Yahoo、Hotmail 等）？
• 當您嘗試登入時，目前顯示哪些驗證方式（例如只有電子郵件、手機號碼、Authenticator 應用程式等）？
• 此年度訂閱是由您本人購買的，還是由公司提供的？
• 您的舊公司帳戶目前仍然有效，還是您已經離開該公司？
• 您在舊公司中是帳戶擁有者、一般使用者，還是 IT 系統管理員？
• 您是否記得當時在該帳戶下購買的是哪一種訂閱方案（如果能提供具體方案名稱會非常有幫助）？

這些額外資訊將幫助我們更了解您的環境以及目前已嘗試過的步驟，以便我們能提供更適合且更有效的解決方案。

如果我目前無法直接為您提供解決方案，還請見諒。我希望避免提供任何可能不準確或無法真正幫助您的建議。一旦獲得上述資訊後，我就能更有效地協助您，並引導您找到正確的解決方式。

期待您的回覆，讓我們一起協助您解決此問題。

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