Authenticator 無法驗證，導致無法登入公司帳號

Question

重複出現底下兩個錯誤訊息，也參考過相關QA建議的做法，都無效。請問有其他的解決方式嗎？

Error Code: 500121

以及

Error Code: 399287

Answer 1

管理者可洽你的經銷商，經銷商可幫你重建管理者帳號

Answer 2

（此回答已自動翻譯，因此可能包含文法錯誤或不太自然的用詞。）

---

您好 @Brady Wang,

感謝您分享問題的詳細資訊。我會盡力引導您完成此流程，協助您順利重新登入您的帳戶。

在許多類似情況中，問題通常與多重要素驗證（MFA）設定有關，並且通常需要透過重設來恢復正常存取。

為了協助判斷最合適的處理方式，想先請問您是一般使用者還是系統管理員？後續步驟會依此而有所不同。

如果您是一般使用者，最建議的作法是聯絡您組織的 IT 系統管理員。他們可以代表您重設 MFA 設定。您可以請他們依照官方指引，撤銷您現有的驗證工作階段，並要求您重新註冊 MFA:  管理 Microsoft Entra 多重認證的認證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

此流程通常只需幾分鐘即可完成。它會清除您先前的登入工作階段，當您下次登入時，系統會提示您在裝置上重新從頭設定 MFA。在大多數情況下，這可以解決問題，並讓 Authenticator 應用程式恢復正常運作。

如果您是系統管理員，您可以確認組織中是否有其他管理員可依照上述步驟協助您重設 MFA。

如果您是租用戶中唯一的系統管理員，則需要直接透過電話聯絡 Microsoft 支援：客服電話 - Microsoft 支援服務

在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊具備相關工具與流程，可協助驗證身分並重新取得系統管理員帳戶的存取權。

以下提供一些提示以及範例回應，協助您更有效地操作語音互動系統（IVR）：

（當您撥打支援電話時，可能會先聽到約 30 秒的開場說明，例如「您可以造訪此連結……」。您可以略過這段說明，等待出現選項後，再按「1」表示商務電子郵件使用者，接著再按「1」表示技術支援。）

在某些地區，初始互動可能為自動化流程，以下為對話的大致內容，供您事先準備：

您遇到的是哪種類型的問題？

回答：驗證器（Authenticator）

您使用的是哪些產品？

回答：商務用 Office 365

這是教育帳戶還是公司帳戶？

回答：公司帳戶

您是系統管理員嗎？

回答：是

您的組織中是否有其他系統管理員？

回答：沒有，我是此租用戶中唯一的管理員

您是否需要……服務請求？

回答：是，我需要建立服務單，請直接將我轉接至資料保護團隊

在電話過程中，您需要提供與訂閱相關的資訊，例如公司名稱、帳單資訊、電話號碼、備用電子郵件地址等。完成驗證後，隱私權團隊可以協助您重設多重要素驗證，之後您即可在新手機上重新將帳戶新增至驗證器應用程式，並從頭設定，或選擇其他驗證方式登入帳戶。

我真心希望以上步驟能幫助您盡快重新取得帳戶的存取權。如果您有任何進展或需要進一步協助，歡迎隨時在此回覆，我很樂意繼續協助您。

再次感謝您的時間與耐心！

---

附註：  如果您想要接收此線程的相關電子郵件通知，請按照我們文檔中的步驟啟用電子郵件通知。