MFA 設定狀態無法登入

Question

我是IT，Microsoft Entra admin center，帳號應該卡在未完成的 MFA 設定狀態，設定 MFA → 無法登入。 ******@XXXXXX.com.tw 輸入驗證碼 輸入行動裝置上的 Microsoft Authenticator 應用程式中顯示的代碼 ​

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Answer 1

管理者可洽經銷商幫你重建管理者帳號

Answer 2

免責聲明：本文內容由英文翻譯成中文（繁體），翻譯過程中可能有細微錯誤。

你好 @DaFon,

感謝您聯繫我們並解釋情況。首先，對於此事可能給您和您的組織帶來的任何不便，我深表歉意。

請問貴組織是否還有其他全域管理員？

如果有，我建議您聯絡您的 IT 管理員/全域管理員，要求在 Entra 管理中心重設您的身份驗證方式。

其他管理員可以撤銷 MFA 會話，並要求您在 Microsoft Entra 管理中心重新註冊。有關詳細步驟，請參閱 Microsoft 官方文件：管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的使用者認證方法

但如果您是唯一的管理員，並且由於身份驗證問題無法存取您的帳戶，建議您聯絡資料保護團隊，因為我們是社群團隊，無權重設任何使用者/管理員帳戶。資料保護團隊是唯一有權驗證和重置帳戶的支援團隊。

在這種情況下，最佳做法是直接聯絡資料保護團隊。

如需查看所有地區的聯絡電話，您也可以造訪此官方頁面：客服電話. 支援團隊會盡快為您提供協助。

如果您可以透過電話聯絡微軟，請使用官方的全球客戶服務電話號碼清單。選擇您所在的地區 > 您的國家/地區 > 如果您的國家/地區線路無法接通或不支援英語，請選擇鄰近國家/地區（例如新加坡）或美國號碼，微軟明確允許這樣做。

如果您已嘗試撥打客戶服務電話號碼但未成功，您可以嘗試建立新的試用租戶並提交您的支援請求：

1.造訪 Microsoft 365 企業計畫頁面：前往 尋找適合您組織的最佳 Microsoft 365 方案

2.選擇套餐並開始免費試用：選擇任何可用套餐，然後點擊「免費試用」開始試用設定流程。

3.依照引導設定：完成建立新 Microsoft 帳戶和新租用戶的步驟。這將是一個獨立的 Microsoft 365 環境。

4.造訪 Microsoft 365 管理中心：建立新租用戶後，導覽至https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5.前往支援：在左側導覽選單中，點擊“支援”，然後點擊“幫助和支援”。

6.提交支援工單：詳細描述您的問題。至關重要的是，您必須清楚說明您被鎖定在另一個現有的 Microsoft 365 租用戶之外，而您是該租用戶的管理員。請提供您被鎖定帳戶的以下資訊：

• 您的租用戶管理員帳戶電子郵件地址。
• 您的租戶網域。
• 您收到的任何錯誤訊息。
• 您遇到的問題的詳細資訊。
• 您是該租用戶管理員的確認資訊。

7.提交工單：

按照提示提交您的支援請求。您可能會收到一個工單號，用於追蹤請求進度。

重要提示：

• 這個新的試用租戶不會讓您存取原鎖定租戶中的任何資料或設定。它僅是聯絡 Microsoft 支援的臨時途徑。
• 請做好準備，Microsoft 支援人員可能會要求您驗證身分以及鎖定租用戶的管理權限。
• 由於您是從不同的租戶聯絡支援人員，因此問題解決時間可能會更長。
• 一旦您原帳戶的問題解決，請務必取消新租戶的試用訂閱，以免產生任何意外費用。您通常可以在 Microsoft 365 管理中心的「計費」>「您的產品」下完成此操作。

希望這些步驟能幫您解決問題。如果您需要進一步的協助，我隨時樂意效勞。

感謝您的耐心與理解。感謝您一直以來的信任！