教學課程：Microsoft Entra 單一登入 （SSO） 與 Freshservice 整合

在本教學課程中，您將瞭解如何整合 Freshservice 與 Microsoft Entra ID。 在整合 Freshservice 與 Microsoft Entra ID 時，您可以.

• 在 Microsoft Entra 識別碼中控制可存取 Freshservice 的人員。
• 讓使用者使用其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 Freshservice。
• 在一個中央位置管理您的帳戶。

必要條件

若要開始使用，您需要下列專案：

• Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶，可以取得免費帳戶。
• 已啟用 Freshservice 單一登入 （SSO） 的訂用帳戶。

注意

此整合也可從 Microsoft Entra US Government Cloud 環境使用。 您可以在 Microsoft Entra US Government 雲端應用程式庫中找到此應用程式，並以您從公用雲端所做的相同方式進行設定。

案例描述

在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

• Freshservice 支援 由 SP 起始的 SSO。
• Freshservice 支援 自動使用者布建 。

從資源庫新增 Freshservice

若要設定 Freshservice 與 Microsoft Entra ID 整合，您需要從資源庫將 Freshservice 新增到受控 SaaS 應用程式清單。

1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式 > 企業應用程式 > ] [新增應用程式]。
3. 在 [ 從資源庫 新增] 區段的搜尋方塊中輸入 Freshservice 。
4. 從結果面板中選取 [ Freshservice ]，然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租使用者時，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用 企業應用程式組態精靈 。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租使用者、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色，以及逐步解說 SSO 設定。 深入瞭解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試 Freshservice 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 Freshservice 搭配運作的 Microsoft Entra SSO。 若要讓 SSO 能夠運作，您必須建立 Microsoft Entra 使用者與 Freshservice 中相關使用者之間的連結關聯性。

若要設定及測試與 Freshservice 搭配運作的 Microsoft Entra SSO，請完成下列建置組塊：

1. 設定 Microsoft Entra SSO - 讓使用者能夠使用此功能。
   1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者 - 以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登入。
   2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者 - 讓 B.Simon 能夠使用 Microsoft Entra 單一登入。
2. 設定 Freshservice SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
   1. 建立 Freshservice 測試使用者 - 使 Freshservice 中對應的 B.Simon 連結到該使用者在 Microsoft Entra 中的代表專案。
3. 測試 SSO - 確認組態是否正常運作。

設定 Microsoft Entra SSO

請遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。

2. 流覽至 Identity > Applications Enterprise 應用程式 >> Freshservice > 單一登入。

3. 在 [ 選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML ]。

4. 在 [ 使用 SAML 設定單一登入] 頁面上，按一下 [基本 SAML 組態 ] 的 鉛筆圖示以編輯設定。

   

5. 在 [ 基本 SAML 組態 ] 區段上，輸入下欄欄位的值：

   a. 在 [ 登入 URL ] 文字方塊中，使用下列模式輸入 URL： https://<company-name>.freshservice.com

   b. 在 [ 識別碼（實體識別碼）] 文字方塊中，使用下列模式輸入 URL： https://<company-name>.freshservice.com

   c. 在 [ 回復 URL ] 文字方塊中，使用下列模式輸入 URL： https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

   注意

   這些值不是真實的。 使用實際的登入 URL、識別碼和回復 URL 來更新這些值。 請連絡 Freshservice 用戶端支援小組 以取得這些值。 您也可以參考基本 SAML 組態 一節中顯示的 模式。

6. 在 [ 使用 SAML 設定單一登入] 頁面上的 [SAML 簽署憑證 ] 區段中，尋找 [憑證] [Base64] ，然後選取 [下載 ] 以下載憑證並儲存在電腦上。

   

7. 在Azure 入口網站 的 [設定 Freshservice ] 區段上，根據您的需求複製適當的 URL。

   

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您將建立名為 B.Simon 的測試使用者。

1. 至少 以使用者管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
2. 流覽至 [ 身分 > 識別使用者 > 所有使用者]。
3. 選取 畫面頂端的 [新增使用者 > 建立新使用者]。
4. 在 [ 使用者 屬性] 中，遵循下列步驟：
   1. 在 [ 顯示名稱] 欄位中，輸入 B.Simon 。
   2. 在 [ 使用者主體名稱] 欄位中，輸入 username@companydomain.extension 。 例如： B.Simon@contoso.com 。
   3. 選取 [ 顯示密碼] 核取方塊，然後記下 [密碼 ] 方塊中顯示的 值。
   4. 選取 [檢閱 + 建立]。
5. 選取建立。

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您會將 Freshservice 的存取權授與 B.Simon，讓其能夠使用單一登入。

1. 以至少雲端 應用程式管理員istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心 。
2. 流覽至 [ 身分 > 識別應用程式 > 企業應用程式 > Freshservice]。
3. 在應用程式的 [概觀] 頁面中，選取 [ 使用者和群組 ]。
4. 選取 [新增使用者/群組 ]，然後在 [新增指派 ] 對話方塊中選取 [ 使用者和群組 ]。
   1. 在 [ 使用者和群組] 對話方塊中，從 [使用者] 清單中選取 B.Simon ，然後按一下畫面底部的 [ 選取 ] 按鈕。
   2. 如果您預期將角色指派給使用者，您可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該 角色 。 如果未為此應用程式設定任何角色，您會看到已選取 [預設存取] 角色。
   3. 在 [ 新增指派] 對話方塊中，按一下 [ 指派 ] 按鈕。

設定 Freshservice SSO

1. 在不同的網頁瀏覽器視窗中，以系統管理員身分登入您的 Freshservice 公司網站

2. 在左側功能表中，按一下 [管理員 ]，然後選取 [一般] 設定 中的 [技術服務人員安全性 ]。

   

3. 在 [安全性] 中 ，按一下 [ 移至 Freshservice 360 安全性 ]。

   

4. 在 [安全性] 區 段中，執行下列步驟：

   

   a. 針對 [單一登入 ]，選取 [ 開啟 ]。

   b. 在 [登入方法] 中 ，選取 [SAML SSO ]。

   c. 在 [ IdP ] 文字方塊中提供的 [實體識別碼] 文字方塊中，貼上 您先前複製的 [實體識別碼 ] 值。

   d. 在 [ SAML SSO URL ] 文字方塊中，貼上 您先前複製的 [登入 URL] 值。

   e. 在 [簽署選項 ] 中 ，從下拉式清單中選取 [僅簽署判斷 提示]。

   f. 在 [ 登出 URL] 文字方塊中，貼上 您先前複製的 [登出 URL] 值。

   .g 在 [ 安全性憑證 ] 文字方塊中，貼上 您稍早取得的 [憑證] （Base64） 值。

   h. 按一下 [檔案] 。

建立 Freshservice 測試使用者

若要讓 Microsoft Entra 使用者能夠登入 FreshService，必須將他們布建到 FreshService。 在 FreshService 的情況下，布建是手動工作。

若要布建使用者帳戶，請執行下列步驟：

1. 以系統管理員身分登入您的 FreshService 公司網站。

2. 在左側功能表中，按一下 [管理員 ]。

3. 在 [ 使用者管理] 區段中，按一下 [ 要求者 ]。

   

4. 按一下 [ 新增要求者 ]。

   

5. 在 [ 新增要求者] 區段中，輸入必要的欄位，然後按一下 [ 儲存 ]。

   注意

   Microsoft Entra 帳戶持有者會收到一封電子郵件，其中包含在帳戶變成使用中之前確認帳戶的連結

   注意

   您可以使用任何其他 FreshService 使用者帳戶建立工具或 FreshService 提供的 API 來布建 Microsoft Entra 使用者帳戶。

注意

Freshservice 也支援自動使用者布建，您可以在這裡 找到有關如何設定自動使用者布建的詳細資訊 。

測試 SSO

在本節中，您會使用下列選項來測試您的 Microsoft Entra 單一登入設定。

• 按一下 [ 測試此應用程式 ]，這會重新導向至您可以在其中起始登入流程的 Freshservice 登入 URL。

• 直接移至 Freshservice 登入 URL，然後從該處起始登入流程。

• 您可以使用 Microsoft 我的應用程式。 當您在我的應用程式中按一下 Freshservice 圖格時，應該會自動登入您已設定 SSO 的 Freshservice。 如需我的應用程式的詳細資訊，請參閱 我的應用程式 簡介。

下一步

設定 Freshservice 後，您可以強制執行會話控制項，以即時防止組織的敏感性資料遭到外泄和滲透。 會話控制項會從條件式存取延伸。 瞭解如何使用 適用於雲端的 Microsoft Defender Apps 強制執行會話控制項。