教學課程:Microsoft Entra SSO 與 Zendesk 整合

在本教學課程中,您將瞭解如何整合 Zendesk 與 Microsoft Entra ID。 在整合 Zendesk 與 Microsoft Entra ID 時,您可以.

  • 在 Microsoft Entra 識別碼中控制可存取 Zendesk 的人員。
  • 讓使用者使用其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 Zendesk。
  • 在一個集中式位置管理您的帳戶。

必要條件

若要開始使用,您需要下列項目:

  • Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶,可以取得免費帳戶
  • 已啟用 Zendesk 單一登錄 (SSO) 的訂用帳戶。

案例描述

在本教學課程中,您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

若要設定將 Zendesk 整合到 Microsoft Entra ID 中,您需要從資源庫將 Zendesk 新增到受控 SaaS 應用程式清單。

  1. 以至少雲端應用程式 管理員 istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心
  2. 流覽至 [身分>識別應用程式>企業應用程式>] [新增應用程式]。
  3. 在 [ 從資源庫 新增] 區段的搜尋方塊中輸入 Zendesk
  4. 從結果面板中選取 [Zendesk ],然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租用戶時,請稍候幾秒鐘。

或者,您也可以使用企業 應用程式組態 精靈。 在此精靈中,您可以將應用程式新增至租用戶、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色,以及逐步進行 SSO 設定。 深入瞭解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試 Zendesk 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試用戶,設定及測試與 Zendesk 搭配運作的 Microsoft Entra SSO。 若要讓 SSO 能夠運作,您必須建立 Microsoft Entra 使用者與 Zendesk 中相關使用者之間的連結關聯性。

若要設定及測試與 Zendesk 搭配運作的 Microsoft Entra SSO,請執行下列步驟:

  1. 設定 Microsoft Entra SSO - 讓使用者能夠使用此功能。
    1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者 - 以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登錄。
    2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者 - 讓 B.Simon 能夠使用 Microsoft Entra 單一登錄。
  2. 設定 Zendesk SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
    1. 建立 Zendesk 測試使用者 - 使 Zendesk 中對應的 B.Simon 連結到該使用者在 Microsoft Entra 中的代表專案。
  3. 測試 SSO - 確認組態是否正常運作。

設定 Microsoft Entra SSO

遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

  1. 以至少雲端應用程式 管理員 istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心

  2. 流覽至 Identity>Applications Enterprise 應用程式>>Zendesk>單一登錄。

  3. 在 [選取單一登入方法] 頁面上,選取 [SAML]

  4. 在 [使用 SAML 設定單一登錄] 頁面上,按兩下 [基本 SAML 組態] 的鉛筆圖示以編輯設定。

    顯示 [編輯基本 SAML 組態] 的螢幕快照。

  5. 在 [基本 SAML 組態] 區段上,執行下列步驟:

    a. 在 [ 登入 URL ] 文字框中,使用下列模式輸入 URL: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. 在 [ 標識符(實體識別符)] 文字框中,使用下列模式輸入值: <subdomain>.zendesk.com

    c. 在 [ 回復 URL ] 文字框中,使用下列模式輸入 URL: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    注意

    這些值不是真實的。 使用實際的登入 URL、識別碼和回復 URL 來更新這些值。 請連絡 Zendesk 用戶端支援小組 以取得這些值。 您也可以參考基本 SAML 組態一節中顯示的模式。

  6. Zendesk 應用程式需要特定格式的 SAML 判斷提示。 沒有必要的 SAML 屬性,但您可以選擇性地從應用程式整合頁面上的 [ 用戶屬性 ] 區段進行管理。 在 [ 使用 SAML 設定單一登錄] 頁面上,按兩下 [編輯 ] 按鈕以開啟 [使用者屬性] 對話方塊。

    顯示已選取 [編輯] 圖示的使用者屬性螢幕快照。

    注意

    您可以使用擴充屬性來新增預設不在 Microsoft Entra ID 中的屬性。 按兩下 [可在 SAML 中設定的使用者屬性],以取得 Zendesk 接受之 SAML 屬性的完整清單。

  7. 在 [ SAML 簽署憑證 ] 區段中,按兩下 [ 編輯 ] 按鈕以開啟 [SAML 簽署憑證 ] 對話方塊。

    顯示編輯 SAML 簽署憑證的螢幕快照。

  8. 在 [ SAML 簽署憑證 ] 區段中,複製 指紋值 ,並將其儲存在您的計算機上。

    顯示複製指紋值的螢幕快照。

  9. 在 [ 設定 Zendesk ] 區段上,根據您的需求複製適當的 URL。

    顯示複製組態 URL 的螢幕快照。

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中,您將建立名為 B.Simon 的測試使用者。

  1. 以至少是使用者管理員的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心
  2. 瀏覽至 [身分識別]>[使用者]>[所有使用者]。
  3. 選取畫面頂端的 [新增使用者>建立新使用者]。
  4. 在 [ 用戶 屬性] 中,遵循下列步驟:
    1. 在 [ 顯示名稱] 欄位中, 輸入 B.Simon
    2. 在 [ 使用者主體名稱] 欄位中, 輸入 username@companydomain.extension。 例如: B.Simon@contoso.com
    3. 選取 [顯示密碼] 核取方塊,然後記下 [密碼] 方塊中顯示的值。
    4. 選取 [檢閱 + 建立]。
  5. 選取 建立

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中,您會將 Zendesk 的存取權授與 B.Simon,讓其能夠使用單一登錄。

  1. 以至少雲端應用程式 管理員 istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心
  2. 流覽至 Identity>Applications Enterprise 應用程式>>Zendesk。
  3. 在應用程式的 [概觀] 頁面中,選取 [ 使用者和群組]。
  4. 選取 [新增使用者/群組],然後在 [新增指派] 對話框中選取 [使用者和群組]。
    1. 在 [使用者和群組] 對話方塊中,從 [使用者] 列表中選取 [B.Simon],然後按一下畫面底部的 [選取] 按鈕。
    2. 如果您預期將角色指派給使用者,則可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該角色。 如果未為此應用程式設定任何角色,您會看到已選取 [預設存取權] 角色。
    3. 在 [新增指派] 對話方塊中,按一下 [指派] 按鈕。

設定 Zendesk SSO

您可以為小組成員設定一個 SAML 組態,併為終端使用者設定第二個 SAML 組態。

  1. 在不同的網頁瀏覽器視窗中,以系統管理員身分登入您的 Zendesk 公司網站

  2. Zendesk 管理員 中心,移至 [帳戶 - 安全性 ->> 單一登錄],然後按兩下 [建立 SSO 設定],然後選取 [SAML]。

    此螢幕快照顯示已選取 [安全性設定] 的 Zendesk 管理員 中心。

  3. 在 [ 單一登錄 ] 頁面中執行下列步驟。

    顯示單一登錄的螢幕快照。

    a. 在 [ 組態名稱] 中,輸入組態的名稱。 最多可以有兩個SAML和兩個 JWT 組態。

    b. 在 [SAML SSO URL] 文本框中,貼上 [登入 URL] 的值

    c. 在 [憑證指紋] 文本框中,貼上 憑證的指紋 值。

    d. 在 [遠端註銷 URL] 文字框中,貼上 [註銷 URL] 的值

    e. 按一下 [檔案] 。

建立 SAML 組態之後,您必須將它指派給使用者或小組成員來啟用它。

  1. Zendesk 管理員 中心,移至 [帳戶 -> 安全性],然後選取 [小組成員驗證] 或 [用戶驗證]。

  2. 如果您要將設定指派給小組成員,請選取 [外部驗證 ] 以顯示驗證選項。 終端用戶已經顯示這些選項。

  3. 按兩下 [外部驗證] 區段中的 [單一登錄 (SSO)] 選項,然後選取您想要使用的 SSO 組態名稱。

  4. 如果您有一個以上的驗證方法指派給群組,請選取此使用者群組的主要 SSO 方法。 此選項會設定使用者移至需要驗證的頁面時所使用的預設方法。

  5. 按一下 [檔案] 。

建立 Zendesk 測試使用者

本節的目標是在 Zendesk 中建立名為 Britta Simon 的使用者。 Zendesk 支援自動使用者布建,預設為啟用。 您可以在這裡找到有關如何設定自動使用者布建的詳細資訊

測試 SSO

在本節中,您會使用下列選項來測試您的 Microsoft Entra 單一登入設定。

  • 按兩下 [ 測試此應用程式],這會重新導向至您可以在其中起始登入流程的 Zendesk 登入 URL。

  • 直接移至 Zendesk 登入 URL,然後從該處起始登入流程。

  • 您可以使用 Microsoft 我的應用程式。 當您在 我的應用程式 中按兩下 Zendesk 圖格時,這會重新導向至 Zendesk 登入 URL。 如需 我的應用程式 的詳細資訊,請參閱 我的應用程式 簡介。

下一步

設定 Zendesk 後,您可以強制執行會話控件,以即時防止組織的敏感數據遭到外泄和滲透。 會話控件會從條件式存取延伸。 瞭解如何使用 適用於雲端的 Microsoft Defender Apps 強制執行會話控件。