技術支援詐騙

技術支持詐騙是一個全產業的問題，其中詐騙者會使用詐騙手段來誘騙使用者支付不必要的技術支援服務費用。 這些服務應該會修正裝置、平臺或軟體的裝置、平臺或軟體問題。

技術支持詐騙的運作方式

詐騙者可能會直接在電話上與您通話，並偽裝成軟體公司的代表。 他們甚至可能會詐騙來電者標識碼，使其顯示來自受信任公司的合法支持電話號碼。 然後，他們可以要求您安裝應用程式，讓他們可以遠端存取您的裝置。 如果攻擊者使用遠端訪問，這些有經驗的執行者可能會將正常系統輸出誤認為問題徵兆。

詐騙者也可能藉由在您造訪的網站上顯示假的錯誤訊息、顯示支持號碼，並提示您撥打電話，來起始聯繫人。 他們也可以將您的瀏覽器放在全螢幕，並顯示不會消失的快顯訊息，基本上會鎖定您的瀏覽器。 這些假的錯誤訊息旨在誘使您呼叫指示的技術支持支持人員。 Microsoft 錯誤和警告訊息永遠不會包含電話號碼。

當您與詐騙者互動時，他們可以為您的「問題」提供假的解決方案，並要求以一次性費用或所要求支援服務訂用帳戶的形式付款。

如需詳細資訊，請檢視 已知的技術支持詐騙號碼和熱門的網路詐騙。

如何防範技術支持詐騙

分享並實作如何 防止惡意代碼感染的一般秘訣。

也請務必記住下列事項：

• Microsoft 不會傳送未經要求的電子郵件訊息，也不會撥打未經要求的電話來要求個人或財務資訊，或是修正您的電腦。
• 您必須起始與 Microsoft 的任何通訊。
• 請勿在彈出視窗中呼叫號碼。 Microsoft 的錯誤和警告訊息永遠不會包含電話號碼。
• 僅從官方廠商網站或 Microsoft Store 下載軟體。 請小心從第三方網站下載軟體，因為其中有些可能已經過修改，但作者不具備支持詐騙惡意代碼和其他威脅的知識。
• 流覽因特網時使用 Microsoft Edge 。 它會使用 Internet Explorer) 也使用的 Windows Defender SmartScreen (來封鎖已知的支持詐騙網站。 此外，Microsoft Edge 可以停止這些網站所使用的快顯對話迴圈。
• 在 Windows 10 中啟用 Microsoft Defender 防病毒軟體。 它會偵測並移除已知的支持詐騙惡意代碼。

如果已將資訊提供給技術支援人員，該怎麼辦

• 卸載詐騙者要求安裝的應用程式。 請考慮將裝置重設為原廠狀態。
• 使用 Microsoft Defender 防病毒軟體執行完整掃描，以移除任何惡意代碼。 在所有安全性更新可用時立即套用。
• 變更密碼。
• 監視異常登入活動。 使用 Windows 防火牆來封鎖通常無法存取之服務的流量。
• 如果您支付款項，請連絡您的銀行或其他金融機構。

回報技術支持詐騙

藉由回報技術支持詐騙，協助 Microsoft 停止詐騙者，不論他們是來自 Microsoft 或另一家科技公司：

www.microsoft.com/reportascam

您也可以填寫不安全的 網站 窗體或使用內建網頁瀏覽器功能，向 Microsoft 回報任何您懷疑為網路釣魚網站或包含惡意內容的 不安全網站 。