Dynamics 365 Contact Center 文件

探索如何利用涵蓋產品功能和操作文章的訓練、文件及影片，充分使用 Dynamics 365 Contact Center。 深入了解 Dynamics 365 Contact Center 提供的功能套件，並確保您的商務能為客戶提供最佳的連絡中心體驗。

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• Dynamics 365 Contact Center 的系統需求
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管理和開發

設定

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設定 AI 功能

• 管理 Copilot 功能
• 整合 Copilot Studio 機器人

開發

• Dynamics 365 Contact Center 實體參考
• 即時聊天 SDK 參考
• 開發自訂即時聊天 widget

使用和管理連絡中心

透過您客戶偏好的管道進行通訊

• 使用 Contact Center 工作區
• 透過多個管道進行通訊
• 透過語音管道進行通訊

提高生產力和客戶滿意度

• 使用生產力窗格來解決客戶問題
• 使用專員指令碼引導客戶互動
• 在時間表上管理交談和活動

使用 Copilot

• 使用 Copilot 來解決客戶問題
• 使用 Copilot 來建立交談的摘要
• 在 Copilot 中詢問問題

取得深入解析並分析連絡中心作業

• 檢視 Copilot 分析報表
• 在即時分析中檢視摘要報告
• 自訂視覺效果顯示

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