在 Dynamics 365 Contact Center 中佈建管道

適用於:D ynamics 365 連絡中心 - 嵌入式、Dynamics 365 連絡中心 - 獨立和 Dynamics 365 客戶服務

Dynamics 365 Contact Center 提供現代化、可自訂的高生產力體驗，讓專員能透過整合介面協助不同管道中的客戶。它可讓組織選擇符合其業務需求的管道。它也可確保跨管道接收高品質的回應服務。

若要了解 Dynamics 365 Contact Center 是否可在您的地區使用，請參閱國際性可用性。

您可以佈建下列管道：

重要

您要佈建的管道可能需要授權。有關詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 許可指南。

先決條件

請參閱 Dynamics 365 的系統要求連絡中心以獲取準備金通道所需的許可證。

注意

有關詳細資訊，請參閱定價、Dynamics 365 許可指南和如何通過批量許可購買。
設定系統需求中提及的先決條件。
您組織根業務單位的 Dynamics 365 系統管理員角色。有關詳細資訊，請參閱為使用者 Power Platform 分配安全角色和創建或編輯營業單位

您可以在連絡中心系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心應用程式中設置通道。 Power Platform 系統管理中心，雖然您可以查看現有環境和管道，但無法啟用、編輯或刪除管道。

要設置通道，請執行以下步驟：

在 Customer Support 中選擇 Channels。
為 Manage channels 選擇 Manage (管理)。此時將顯示 Manage channels 頁面。
選擇要使用的頻道。根據您的許可證，您可以查看可以啟用的頻道。如果您沒有所需的許可證，則相應渠道的複選框將被禁用。瞭解有關許可證的更多資訊 Dynamics 365 許可指南。
選取儲存。

設定可能需要數分鐘的時間。應用程式在後台預配通道。您可以關閉視窗並在一段時間后檢查，或者刷新它以查看它是否完成。設置完成後，啟用的渠道將顯示在您的環境中。

如果預置失敗，則會顯示一條錯誤消息，您可以選擇查看詳細資訊。