排除機器人互動

團隊依靠管道分析來評估營銷活動績效並推動未來的改進。 擁有可靠的分析資料對實現此目標至關重要。 捕獲和過濾機器人電子郵件、簡訊、推送通知和自定義管道的機器人保護 Customer Insights - Journeys 。 這提供更可靠的分析資料檢視，並防止意外結果，例如誇大計量、不正確旅程和欺騙性雙向確認加入。

啟用機器人防護

要啟用機器人保護，請轉到 設置>功能開關 並啟用 機器人保護 切換。

重要

• 默認情況下，在 2024 年 7 月 22 日之後創建的組織已啟用高級機器人保護。
• 機器人保護不適用於電子郵件打開。 詳細瞭解僅依靠電子郵件打開率來衡量營銷活動績效所面臨的挑戰： 超越打開率：重新思考電子郵件營銷指標。

機器人防護的影響

啟用機器人防護後，就會篩除可疑的機器人點擊，但不影響任何歷史資料。 啟用機器人保護后，您可能會發現電子郵件或其他管道分析中的點擊率下降。

由於機器人防護會篩除非人類連結點選，因此可能會影響一些使用「電子郵件已點選」的旅程觸發程序和分支條件。 機器人保護不會影響電子郵件或推送通知的打開率。

如何偵測機器人

啟用機器人防護後，每當選取連結時，都會檢查中繼頁面。 Customer Insights - Journeys 對中繼頁面執行一些檢查，判斷點選動作是由機器人還是人類做出。

常見問題

詢問問題	回答
為什麼我會看到同一聯繫人的多個電子郵件打開交互具有完全相同的時間戳？	機器人保護不適用於電子郵件打開。 這可能是由於與機器人相關的活動，導致多個打開的交互。
我注意到最近電子郵件打開率過高。 發生了什麼事情？	由於機器人保護不適用於電子郵件打開，因此非人為流量可以提高打開率。 瞭解有關改進參與度衡量的更多資訊： 超越打開率：重新思考電子郵件營銷指標。
為什麼沒有或限制了電子郵件打開？	默認情況下，許多現代電子郵件用戶端會阻止圖像載入，以保護用戶隱私。 由於電子郵件打開跟蹤依賴於正在載入的圖像，因此這可能會限制應用程式準確捕獲電子郵件打開交互的能力。 瞭解更多： 超越打開率：重新思考電子郵件營銷指標。
為什麼沒有記錄電子郵件打開或點擊？	確保合規性配置檔配置正確，並允許對收到電子郵件的聯繫人、潛在客戶或 Customer Insights - Data 配置檔進行跟蹤。 瞭解更多： 同意管理概述。