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設定業務目標並衡量旅程圖的進度

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大多數旅程的建立是為了推動特定的客戶動作，例如進行購買、註冊活動或續訂訂閱。 使用目標設定功能，您可以選擇預期的動作做為您旅程的目標，並設定您想要達到的目標。 使用該目標，您可以持續測量旅程的成功率。 目標設定使您能夠進行漸進式改進，以便更快、更有效地實現目標。

使用目標設定功能，您可以：

  • 使用該目標指標，您可以持續測量旅程的成功率。
  • 根據旅程目標最佳化您的 A/B 測試 和管道選擇。
  • 以計數或百分比快速確定目標目標，以確定旅程的效能。

可用於建立業務目標的觸發程序類型

可供您用來衡量旅程預期結果的業務目標有六種類型：

  1. 推動購買：您正在衡量有多少客戶在發送有關其放棄購物車的提醒電子郵件後，完成了購買。
  2. 吸引客戶：您正在衡量有多少客戶註冊了即將來臨的事件。
  3. 提高忠誠度：您正在衡量有多少客戶在購買超過一定金額後，兌換了他們的忠誠度點數。
  4. 加入新使用者：您正在衡量有多少新客戶在下載興趣表單後，與銷售專員建立了聯繫。
  5. 發送一般通知：您正在衡量打開電子郵件的人數或整體點擊率。
  6. 自訂目標：您希望能透過建立自己的指標，控制更多要衡量的內容。

目標設定的螢幕截圖。

所有目標指標均使用自訂觸發程序進行衡量。 唯一的例外是「發送一般通知」目標，該目標使用應用程式為打開和點擊所提供的預先計算指標。

建立業務目標

下面的範例說明如何將目標用於各種業務方案。 第一個範例建立了一個目標來衡量打開的電子郵件。 第二個範例建立了一個目標來衡量購買。 您可以按照這些範例操作、修改它們，或使用任何其他可用的目標觸發程序來設定適合您需求的目標。

範例 1：建立業務目標以衡量開啟的電子郵件數目

在此範例中，將建立一個旅程來衡量打開其電子報的訂閱者數量。 該旅程以訂閱者為目標，並每月發送電子報給他們。

  1. 移至 Customer Insights - Journeys>參與>旅程，並建立新的旅程。
  2. 在右側窗格中選取目標。

    Note

    每個旅程只能選擇一個目標。

  3. 在此旅程的目標是下方，選取旅程的一般用途 - 在本例中，目的是發送一般通知。
  4. 在此目標達到的時間下方，選取「某人至少打開了一封訊息」觸發程序。

    Note

    您無法指定要打開的訊息。 該應用程式將追蹤旅程中是否有任何訊息被打開。

  5. 在此目標所需的人員數量下方，指定您認為代表成功的目標數量。 在此範例中，您並沒有想到特定的目標，因此將其留空。

打開的電子郵件目標的螢幕截圖。

發佈旅程後，可以透過選取旅程的第一個圖標，在右側窗格中查看分析。 從那裡，您可以看到旅程發佈後，有多少訂閱者至少打開了一封電子郵件。

範例 2：建立業務目標以衡量購買的數量

在此範例中，將建立一個旅程來衡量在放棄購物車後，將完成購買的購物者數量。 購物者在線上商店放棄購物車時，將進入旅程。 您希望透過整段旅程來監控有多少放棄購物車的購物者，最後成功完成了購買。 假設您已經建立了自訂觸發程序，以擷取購物者放棄購物車的時機和完成購買的時間。 若要深入了解如何建立自訂觸發程序，請參閱在 Customer Insights - Journeys 中建立自訂觸發程序。

  1. 移至 Customer Insights - Journeys>參與>旅程，並建立新的旅程。
  2. 在右側窗格中選取目標。
  3. 在此旅程的目標是下方，選取旅程的一般用途 - 在本例中，目的是推動購買。
  4. 在此目標達到的時間下方，選取「結帳完成」觸發程序。
  5. 在此目標所需的人員數量下方，指定您認為代表成功的目標數量。 在本例中，如果有 50% 的旅程客戶完成結帳動作，您也許就能判定該旅程為成功。

發佈旅程後，可以透過選取旅程的第一個圖標，在右側窗格上查看分析。 從那裡，您可以看到旅程發佈後，有多少人完成結帳。

購買次數目標分析的螢幕截圖。

旅程的屬性視窗

客戶只有在積極參與旅程時，才會計入旅程目標。 旅程結束後有三天的預設接聽時間，以防萬一客戶在離開旅程後，需採取所需動作。 應用程式將不計算客戶的旅程成功率，如果：

  • 他們從未進入旅程，因為他們是排除客戶細分的一部分。
  • 他們退出旅程，因為他們被新增到一個隱藏客戶細分，並在他們退出旅程後達到目標。
  • 旅程完成，而客戶在預設的三天期限到期後，才達成目標。

如果客戶是目標相同的兩個旅程的一部分，且客戶在旅程 1 結束 (或已退出) 後，但在旅程 2 結束 (或已退出) 前達成目標觸發程序，則客戶將僅計入旅程 2 目標。

其他限制

  1. 旅程目標僅計算唯一的設定檔。 唯一的設定檔是進入旅程的未重複（僅計算一次）人數。 這表示，在旅程是重複的情況下，總流入量將不符合納入目標達成計算的獨特設定檔數量。 例如，假設您要建立一個重複旅程，以衡量在每周網路研討會後，有多少人向您發送興趣表單。 只要出席者是返回同一旅程，則該應用程式將記錄他們首次填寫表單的時間，但不會記錄其他任何出席者可能填寫的表單。
  2. 旅程不能使用任何 Dataverse 觸發程序做為目標。 例如，這代表著您無法使用目標來衡量建立的事件中，有多少現在已被解決了。