使用客戶細分中的互動資料來改善目標受眾選擇

有效的目標受眾選擇和個人化客戶體驗取決於定義完善的客戶細分。 使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的客戶細分建立器，根據客戶互動以及各種行銷管道、網站、事件等互動來建立客戶細分。 此功能結合已經可用於市場區隔的人口統計和企業統計屬性，可讓您在正確的時間觸達正確的客戶。 將客戶細分用於旅程分支或內容變化，依需調整每個客戶的體驗。 您可以定義頻率和時間範圍，建立以互動為根據的複雜條件，並擴展您的能力以根據更多客戶動作來細分和個人化客戶體驗。

一些使用互動資料的範例客戶細分案例

1. 所有在過去七天內至少開啟過一次電子郵件「您的事件註冊在這裡」的連絡人。
2. 所有在上個月瀏覽過行銷表單「業務查詢」的潛在客戶。
3. 所有已回答客戶語音問卷並已選取「訂閱電子報」電子郵件連結的連絡人。
4. 所有居住在舊金山並已註冊「Microsoft Build 2023」活動的連絡人。

建立互動建立客戶細分

假設您要建立包含所有在過去一週至少開啟過一次電子郵件之連絡人的客戶細分。 若要建立客戶細分，請完成下列步驟：

1. 若要建立新的客戶細分，請移至 Customer Insights - Journeys > 對象 > 客戶細分，並選取 + 新增客戶細分。 對於客戶細分名稱，輸入所有在過去一週至少開啟過一次電子郵件的連絡人。 選取目標對象。

2. 在右窗格的元素區段中，移至行為索引標籤，然後選取電子郵件 > 已開啟。

   

3. 將互動新增至畫布時，這會自動預設為時間範圍，以及過去互動發生次數的頻率計數。 若要編輯您的案例的時間範圍及計數，請選取編輯互動按鈕。 若要繼續，請選取完成。

   

4. 選取要查看客戶是否在過去七天內開啟的電子郵件。

   

注意

成員預覽無法與行為客戶細分搭配使用。