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設定文字傳訊

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本文說明如何安裝和設定簡訊的提供者和電話號碼。

注意

Customer Insight - Journeys 提供與 Azure 通訊服務、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes (美國和加拿大) 的原生整合。 您可以建立自訂管道來攜入自己的提供者。

註冊並設定文字傳訊提供者

您可以購買或重複使用現有 Azure 通訊服務、Infobip、Link Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes SMS 帳戶，在 Customer Insights - Journeys 中發送簡訊。

支援的傳送者類型根據選取的提供者而有所不同。 Customer Insights - Journeys 也支援英數字元傳送者識別碼。

重要

為了確保協力廠商 SMS 提供者正確處理 STOP 命令，您必須直接與提供者設定同意設定。

註冊並設定 Azure 通訊服務訂閱

Azure 通訊服務 (ACS) 整合使用其 API 來傳送和接收簡訊。 您必須註冊 Azure 通訊服務帳戶，才能啟用 Customer Insights - Journeys SMS 整合。 若要建立 Azure 通訊服務帳戶：

  1. 前往 Azure，並註冊「隨用隨付」帳戶。
  2. 建立通訊服務資源，並取得免付費電話號碼、短碼或英數字元傳送者識別碼。
  3. 前往 Azure 帳戶首頁，並透過預約>資源群組>資源名稱瀏覽至您的資源。
  4. 移至設定底下的金鑰，並記下主要及次要連接字串值。 這些值是建立 Customer Insights - Journeys 與 Azure 通訊服務之間整合所需的值。
  5. 在電話語音與簡訊底下，移至電話號碼，尋找您要用來做為傳送者的免付費電話號碼。 移至英數字元傳送者識別碼和短碼以查看相應類型的號碼。

註冊並設定 Infobip 帳戶

Infobip 整合使用其公用 API 來傳送和接收簡訊。 您必須註冊 Infobip 帳戶，才能啟用 Customer Insights - Journeys SMS 整合。 若要建立 Infobip 帳戶：

  1. 前往 Infobip，並註冊免費帳戶，此帳戶可在日後升級為隨用隨付或每月訂閱。
  2. 在 Infobip 帳戶首頁中，瀏覽至開發人員索引標籤，並記下 API 金鑰和 API 基底 URL 值。 這些是建立 Customer Insights - Journeys 與 Infobip 之間整合所需的值。
  3. 透過 Infobip 帳戶購買 SMS 電話號碼。

與 Infobip 一樣，Link Mobility 整合使用其公用 API 來發送和接收簡訊。 您必須註冊 LINK Mobility 帳戶，才能啟用 Customer Insights - Journeys SMS 整合。 若要建立 LINK Mobility 帳戶：

  1. 前往 LINK Mobility，並註冊可在日後升級的試用帳戶。
  2. 連絡 LINK Mobility 團隊以購買號碼，並取得所有建立 Customer Insights - Journeys 與 LINK Mobility 之間整合所需的帳戶整合詳細資料。

註冊並設定 TeleSign 帳戶

TeleSign 整合會使用 TeleSign 的公用 API 來發送和接收簡訊。 另外，和 Twilio 做法相同，您必須註冊 TeleSign 帳戶，以便啟用 TeleSign SMS 整合。 若要建立 TeleSign 帳戶：

  1. 前往 TeleSign 並註冊試用帳戶。 如果您希望傳送大量簡訊流量 (每月超過 100,000 則簡訊)，請連絡 TeleSign 申請開具發票的企業帳戶。
  2. 在您的 TeleSign 帳戶儀表板 中，記下 CUSTOMER ID 和 API KEY 值。 這些是建立 Customer Insights - Journeys 與 TeleSign 之間整合所需的值。
  3. 透過您的 TeleSign 帳戶購買簡訊電話號碼。
  4. 在 TeleSign SMS 設定頁面中，將狀態回撥開關切換到啟用。這適用於標準帳戶。 如果您有企業帳戶，您需要連絡 TeleSign 才能為您啟用狀態回撥設定。

註冊並設定 Twilio 帳戶

跟 Telesign 一樣，Twilio 整合使用 Twilio 的公用 API 來發送和接收簡訊。 您需要註冊 Twilio 帳戶，以便啟用 Customer Insights - Journeys SMS 整合。 若要建立 Twilio 帳戶：

  1. 前往 Twilio 並註冊可升級為隨用隨付的試用帳戶。 如果您希望傳送大量簡訊流量（每月超過 100,000 則簡訊），請連絡 Twilio 申請開具發票的企業帳戶。
  2. 在您的 Twilio 帳戶一般設定中，記下 ACCOUNT SID 和 AUTH TOKEN 值。 這些是建立 Customer Insights - Journeys 與 Twilio 之間整合所需的值。
  3. 透過您的 Twilio 帳戶購買簡訊電話號碼。

註冊並設定 Vibes 帳戶 (美國和加拿大)

Vibes 整合會使用 Vibes 的公用 API 來發送和接收簡訊。 您需要註冊 Vibes 帳戶，以便啟用 Vibes SMS 整合。 若要建立 Vibes 帳戶：

  1. 將電子郵件傳送至 dynamics@vibes.com。 您會在一個工作天內收到回覆。
  2. 設定您的帳戶之後，或者您已經是 Vibes 客戶時，請與 Vibes 客戶服務團隊 (live@vibes.com) 或專職客戶成功經理連絡，以要求建立 Customer Insights - Journeys 與 Vibes 之間整合所需的帳戶整合詳細資料。

在 Customer Insights - Journeys 應用程式中設定您的提供者

若要為 Customer Insights - Journeys 應用程式設定新的 SMS 提供者：

  1. 移至區域切換器功能表中的設定。 然後移至 Customer Engagement>SMS 提供者，並在頂端功能表中選取 +新增。

  2. 選取您要設定的提供者，然後新增內部名稱和描述，以及其所屬的業務單位。

  3. 如果您已選取 Infobip，請輸入上述步驟中所記下的 API 金鑰和 API 基底 URL。 如果您已選取 TeleSign，請輸入客戶識別碼和 API 金鑰。 如果您已選取 Twilio，請輸入 帳戶 SID 和驗證權杖。 如果您已選取 LINK Mobility，請先連絡他們為您提供整合認證。 新增這些認證，然後選取下一步按鈕。

  4. 在下一個畫面中，選取 +新增電話號碼以新增一個或多個用於整合的號碼。

  5. 在新增電話號碼窗格中，新增號碼、用於區分的自訂名稱、其所屬的業務單位以及其類型。 Customer Insights - Journeys 也支援英數字元傳送者識別碼。

    新增簡訊號碼螢幕擷取畫面。

  6. 新增號碼之後，選取下一步按鈕檢視設定詳細資料，然後選取完成以完成步驟。

  7. 若要透過提供者使用您設定的號碼接收簡訊回覆，您還需要指定並設定回撥 URL。

    回撥 URL 的螢幕截圖。

    對於 Azure 通訊服務，請透過訂閱>資源群組名稱瀏覽至您的資源群組，並為您的通訊服務資源建立事件方格系統主題。 加以選取，然後選取 + 事件訂閱。 若要設定傳遞回報回撥 URL，請選取事件類型中的已收到 SMS 傳遞回報以及端點類型中的 Webhook，並貼上您在 Customer Insights – Journeys 安裝精靈中看到的相關 URL。 若要設定內送訊息回撥 URL，請選取事件類型中的已收到 SMS 以及端點類型中的 Webhook，並貼上您在 Customer Insights – Journeys 安裝精靈中看到的相關 URL。

    如果是 Twilio，請從 Customer Insights - Journeys 應用程式複製回撥 URL，並在號碼的設定頁面的訊息傳入欄位中貼上。

    Twilio 號碼設定的螢幕截圖。

至於 Infobip、LINK Mobility、Telesign 和 Vibes，您需要連絡客戶支援來為您進行此設定。

使用 Azure 通訊服務免費試用預覽版 (僅限美國) 新增傳送者號碼

重要

自 2023 年 11 月 8 日起，向美國電話號碼發送訊息的未驗證免付費電話號碼，其流量將遭到封鎖。 由於這項新限制，Azure SMS 預覽功能暫時無法使用。 先前已驗證的號碼仍可繼續發送簡訊。

注意

只有以下國家/地區支援使用 Azure 通訊服務預覽版中所產生之免付費號碼的簡訊。

支援的國家/地區 支援的類型 法定用途 範圍
美國 免付費 交易 國內

注意

Azure 通訊服務免費試用預覽期間，在每月輸出訊息數量有限 (每個組織 1,000 則) 的情況下，簡訊服務最多只能有一組免費電話號碼。 您收到的電話號碼將是預覽期間的專用號碼。

如果您想要整合已在使用中的 Azure 通訊服務訂閱，請參閱上一節。

若要產生要在 Customer Insights - Journeys 中使用的 Azure 通訊服務免費試用預覽版電話號碼，請移至區域切換器功能表中的設定。 然後移至客戶參與>Azure SMS 預覽，並在頂端功能區中選擇 +新的簡訊寄件者。

一旦您同意語音和文字訊息條款，並選擇您的國家/地區，您將取得一個免費的美國電話號碼。

產生電話號碼螢幕擷取畫面。

提示

電信業者跟電子郵件供應商一樣，具備篩選垃圾訊息的方法。 這會導致電話號碼被封鎖且無法使用。 由於電信業者篩選，您應該只將免費號碼用於傳送交易訊息（而不是促銷訊息）。 您應該避免傳送任何促銷內容或誤導性資訊。 促銷內容包括免費產品或折扣優惠。

您可以在 SMS 提供者索引標籤中查看所有使用中提供者整合。您還可以在現有整合中編輯、更新、刪除或新增更多號碼。