設定自動化簡訊關鍵字流程
簡訊讓您可以快速與客戶溝通。 但是要有效地繼續交談，您就必須能對客戶回覆相應採取動作。 關鍵字流程可讓您根據客戶對簡訊的回覆來建立旅程分支。
將簡訊關鍵字新增至文字訊息
將簡訊關鍵字新增至文字訊息，可讓您根據客戶對文字訊息的回應形成客戶旅程的分支。
在文字訊息中新增關鍵字：
- 選擇關鍵字圖示。
- 輸入您要新增的關鍵字。
- 如果先前在旅程中使用過，請從清單中選取，或者選取新增關鍵字按鈕來建立。
下列螢幕擷取畫面顯示如何將簡訊關鍵字新增至文字訊息：
所有透過 SMS 編輯器建立的關鍵字也會新增到 SMS 關鍵字頁面。
設定旅程中的關鍵字流程
您可以使用旅程中的傳送簡訊圖標，定義會根據客戶回覆引導其旅程的自訂關鍵字。 甚至可以為無法識別的關鍵字設定預設簡訊回覆。
若要建立關鍵字流程：
選取發送簡訊圖標，然後選擇包含關鍵字的簡訊範本。 在此範例中，傳送者已建立名為 CONFIRM 的關鍵字，讓收件者可以確認醫生的約會。
選取建立分支以根據關鍵字自動劃分客戶旅程分支。
為每個關鍵字和分支指定後續操作。
選擇關鍵字識別方法的嚴格程度。
最後，您可以建立其他分支，並從未包含在簡訊範本中的簡訊關鍵字頁面選取關鍵字，說不定您會想要為過去簡訊中傳達給客戶的關鍵字加入分支。