設定上一個聊天工作階段的重新連接
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
客戶在交談中連接中斷時 (原因有多種，可以是疑難排解時重新啟動系統，也可以是網路中斷)，如果您已啟用重新連接的設定，他們就可以重新連接至同一個專員。 用於重新連接至同一個專員的選項有助於節省時間和精力，並提高客戶滿意度。
重新連接先前聊天的運作方式
啟用時，可使用下列其中一個選項來起始重新連接已中斷連接的聊天工作階段：
透過連結重新連接
您可以將連結資訊設定為專員的快速回覆。 如果專員預計交談期間很可能需要重新連接，就會與客戶分享重新連接連結。 此選項對已驗證和未驗證的聊天 widget 設定都適用。 若要設定連結，請參閱重新連接連結的動態資料欄位。透過提示重新連接
對於透過已設定驗證設定之聊天 widget 進行互動的客戶，系統會提供選項，讓他們在返回聊天工作階段時繼續先前的工作階段，或開始新的工作階段。
此外，您還可以設定下列選項來滿足逾時案例的需求：
-
重新導向連結
您可以選擇性設定重新導向連結，讓客戶在重新連接設定中所設定之逾時期間過後返回時可以瀏覽至該位置。 如果沒有設定重新導向連結，當客戶選取重新連接連結時，就會開始全新的交談。
重要
只有在交談符合下列先決條件時，重新連接功能才能發揮所設計的作用：
- 客戶已在功能所設定的重新連接時間內再次進行連接。
- 專員未使用結束按鈕結束工作階段。
- 客戶並非透過關閉聊天視窗來結束工作階段。
- 如果專員關閉了聊天視窗，客戶可能就無法重新連接至同一個專員。
啟用上一個聊天工作階段的重新連接
您可以根據您的需求，在第一次設定聊天 widget 時或稍後，於聊天 widget 中啟用重新連接選項。
在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的工作流。
在工作流頁面上，選取工作流。
選取要為其啟用重新連接選項的聊天 widget。
在 <widget_name> 聊天 Widget 頁面的聊天 widget 區域中，選取編輯。
在聊天管道設定對話方塊中，移至聊天 widget 索引標籤，然後將重新連線到先前的聊天切換設定為是。 隨即顯示使用下列選項。
- 時間限制：選取值以指示客戶可在其中重新連接到同一個專員的時間。 除非專員關閉工作階段，否則會將專員的產能封鎖一段指定的期間。 如果客戶未能在該期間內重新連接，則交談會進入總結狀態。
- 入口網站 URL：指定可由專員與客戶分享以便重新連接至聊天工作階段的連結。 這必須是用來顯示聊天 widget 的入口網站連結。
- 重新導向 URL：(選用) 指定可在發生重新連接逾時，將客戶重新導向到的連結。 如果讓欄位保持空白，則客戶會看到開始全新聊天工作階段的選項。
選取儲存後關閉。
