使用全通路連接器巨集
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以透過全通路連接器，使用動作執行 Customer Service 全通路相關作業。 全通路連接器巨集可讓您將記錄與交談連結和取消連結。
您可在不同的巨集中使用這些動作任意次數，以自動化並執行與 Customer Service 全通路相關的作業。
注意
如果已安裝 Customer Service workspace中的 Customer Service workspace，則全通路連接器有可用性巨集動作。
將記錄連結至交談
當座席在 全通路 中與客戶通信時，將記錄連結到焦點會話中的對話。 此動作包含下列欄位。
| 欄位 | Description |
|---|---|
| 實體邏輯名稱 | 請具體指明實體的邏輯名稱。 |
| 實體記錄識別碼 | 指定實體的實體記錄識別碼。 |
| 實體主要名稱 | 指定實體的主要名稱。 |
注意
如果在巨集運行時切換到其他對話，可能會看到意外的結果。
範例：從交談建立案例
執行下列步驟，從全通路交談中建立案例。 巨集會建立案例，然後將其連結至目前交談。 新增下列動作:
- 開啟新的表單以建立記錄
- 儲存記錄
-
將記錄連結至具有下列屬性的交談：
-
實體記錄識別碼：
Entity record ID -
實體主要名稱：
Entity primary name -
實體邏輯名稱：
Entity logical name
-
實體記錄識別碼：
從交談取消連結記錄
當座席在 全通路 中與客戶通信時，在焦點會話中取消記錄與對話的連結。 此動作包含下列欄位。
| 欄位 | Description |
|---|---|
| 實體邏輯名稱 | 請具體指明實體的邏輯名稱。 |
| 實體記錄識別碼 | 指定實體的實體記錄識別碼。 |
| 實體主要名稱 | 指定實體的主要名稱。 |
注意
如果在巨集運行時切換到其他對話，可能會看到意外的結果。
範例：取消案例與交談的連結
執行下列工作以建立將案例與交談取消連結的巨集。 此巨集會考慮工作階段內容中存在的變數。 新增具有下列屬性的將記錄與交談取消連結動作：
-
實體記錄識別碼：
${caseId} -
實體主要名稱：
${caseTitle} -
實體邏輯名稱：
incident
傳送聊天中的知識文章連結
將知識庫文章連結傳送至交談聊天視窗。 您必須將該動作與在知識庫中搜尋填入的片語動作搭配使用。 務必將使用外部入口網站切換為是。 其他資訊：設定知識管理
動作包含下列欄位。
| 欄位 | Description |
|---|---|
| 實體記錄識別碼 | 指定實體記錄的識別碼。 |