使用工作階段連接器巨集

您可以使用工作階段連接器來執行工作階段相關作業。 工作階段連接器巨集可讓您新增動作，例如取得識別碼、重新整理索引標籤、傳遞索引標籤識別碼、根據索引標籤識別碼將焦點設定至索引標籤、開啟索引標籤範本，以及重新整理工作階段內容。

您可以在不同的巨集中使用此動作任意次數，以便自動化並執行與 Customer Service workspace 中工作階段相關的作業。

取得目前索引標籤

此動作會在 Customer Service 中取得目前索引標籤的詳細資料。 此動作會擷取可在重新整理索引標籤和焦點索引標籤動作中使用的索引標籤識別碼。

重新整理索引標籤

在 Customer Service workspace 工作階段中重新整理索引標籤。 此動作包含下列欄位。

欄位	Description
索引標籤識別碼	請指定您要重新整理索引標籤的辨識碼。 這是強制欄位。

範例：解決案例、取得索引標籤識別碼，以及重新整理索引標籤

執行下列步驟建立巨集，以解決案例、取得識別碼，然後重新整理索引標籤。將下列動作新增至巨集：

1. 使用下列屬性解決案例：
   • 事件識別碼：${anchor.incidentid}
   • 計費時間：0
   • 解決方法：Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. 取得目前索引標籤，以取得目前索引標籤，並將索引標籤識別碼儲存為動態值。
3. 重新整理索引標籤，以將索引標籤識別碼設定為上一個步驟中取得的動態值，並將索引標籤識別碼設定為 Tab ID。

將焦點放在索引標籤上

可讓您在 Customer Service workspace 工作階段中，將焦點放在索引標籤上。 此動作包含下列欄位。

欄位	Description
索引標籤識別碼	指定您要將焦點指定至之索引標籤的識別碼。 這是強制欄位。

範例：從案例建立工作，然後將焦點重新設定至案例表單

執行下列步驟建立巨集，此巨集從案例建立工作，並將焦點重新設定至案例表單。 將下列動作新增至巨集：

1. 取得目前索引標籤以複製案例的索引標籤識別碼。
2. 開啟新表單建立新記錄，以從案例建立新的工作。
3. 儲存記錄
4. 將焦點放在索引標籤上，並將索引標籤識別碼設定為 Tab ID。 這會將焦點重新設定至原始案例索引標籤。

開啟應用程式索引標籤

在具有您所定義屬性的新索引標籤中，開啟指定的應用程式。 動作包含下列欄位。

欄位	Description
頁面類型	指定要開啟的應用程式類型。 其他資訊：頁面類型。
應用程式範本識別碼	指定應用程式範本的識別碼。
屬性名稱	請指定您要更新的屬性邏輯名稱。
屬性值	指定上述屬性已更新的屬性值。

範例：根據索引標籤範本唯一名稱開啟索引標籤範本

若要建立巨集，此巨集傳遞索引標籤範本唯一名稱做為參數以開啟索引標籤範本，並根據索引標籤範本唯一名稱開啟索引標籤範本，請新增具有下列屬性的開啟應用程式索引標籤動作：

• 頁面類型：Entity Record
• 應用程式範本識別碼：bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

重新整理工作階段內容

重新整理實體工作階段之 Customer Service workspace 中的工作階段內容。 例如，如果您啟動案例記錄的實體工作階段，則會在工作階段啟動時定義工作階段內容變數。 不過，如果您更新案例標題，就不會更新工作階段內容。 因此，巨集會使用已快取的資訊。 您可在開始巨集執行之後新增重新整理工作階段內容步驟，以使用最新資訊。

範例：更新案例標題，然後使用更新的案例標題建立工作

執行下列步驟建立巨集，此巨集會更新案例標題，然後使用新的更新後案例標題建立工作：

1. 新增包含下列屬性的更新現有記錄生產力動作：
   • 實體記錄識別碼：#{anchor.incidentid}
   • 實體邏輯名稱：incident
   • 屬性名稱：標題
   • 屬性值：[Backlog]${anchor.title}
2. 新增重新整理工作階段內容動作，以在更新案例標題後重新整理工作階段內容快取。
3. 新增包含下列屬性的開啟新的表單以建立記錄動作：
   • 實體邏輯名稱：task
   • 屬性名稱：subject
   • 屬性值：關於案例的工作：${anchor.title}

設定工作階段內容

在工作階段內容中建立變數。 使用此動作建立您自己的工作階段變數，以驗證條件，或追蹤專員如何瀏覽專員指令碼。

欄位	Description
屬性名稱	指定工作階段內容變數的名稱。
屬性值	指定工作階段內容變數的值。

範例：建立工作階段內容變數以追蹤專員指令碼路徑

執行下列工作以新增工作流程，此工作流程會在使用者從一個專員指令碼切換至另一個專員指令碼時建立工作階段內容變數，然後使用工作階段變數內容進一步執行巨集：

1. 新增將焦點設定至專員指令碼，並將專員指令碼唯一名稱屬性設定為 new_agentscript_highpriority。
2. 新增包含下列屬性的設定工作階段內容動作：
   • 屬性名稱：firstProcess
   • 屬性值：高優先順序案例
3. 新增包含下列屬性的自動填入表單動作：
   • 實體邏輯名稱：incident
   • 屬性名稱：描述
   • 屬性值：{firstProcess}

後續步驟

流程連接器