啟用遺失的通知
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
您可以使用遺失的通知功能，選擇讓系統自動將專員目前狀態設定為非使用中，使得專員不會在錯過傳入聊天要求的通知時獲指派任何新工作。 除了狀態變更之外，專員儀表板還會顯示指出通知已錯過的訊息列。 專員可以使用與通知一起顯示的重設目前狀態選項來重設其狀態，或是手動變更狀態。
重要
- 如果包含離開做為工作資料流允許的目前狀態，則遺失的通知無法運作。 其他資訊：了解並建立工作資料流
- Customer Service 全通路在 Unified Service Desk 上不支援遺失的通知。
錯過通知時，啟用專員目前狀態的自動更新
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取專員體驗中的工作區，然後選取通知範本。
在全通路設定頁面上，選取遺失的通知索引標籤。
將錯過通知後將專員狀態變更為非使用中 切換設定為是。 狀態名稱與 狀態原因設定隨即出現。
選取儲存。
