移轉自動記錄建立規則和服務等級協定

自動記錄建立規則和服務等級協定 (SLA) 的移轉工具，可協助將網頁用戶端中的規則移轉至整合介面。 此移轉作業也包括將工作流程轉換為 Power Automate 型流程。 其他資訊：移轉工具常見問題集

您可以使用移轉工具執行下列工作：

• 執行移轉工具多次，並檢視任何時間點的狀態。
• 在網頁用戶端中選擇您可移轉的規則。
• 檢視有關潛在問題的訊息，以了解規則移轉程序失敗的原因。

移轉工具不會變更網頁用戶端中現有規則或項目的運作方式，仍將依設定的方式對現有案例繼續執行。 您有彈性可以決定規則的動作。

先決條件

• 若要移轉自動記錄建立規則，您的環境必須有 Customer Service 9.0.20034.20XX 版或更新版本，才能選擇加入移轉。
• 若要移轉 SLA，您的環境必須有 Customer Service 9.0.20053.1030 版或更新版本，才能選擇加入移轉。
• 您必須有系統管理員權限。

考量的事項

執行移轉工具後，您只能檢視未通過移轉前檢查之規則或項目的詳細結果，或者已部分移轉或未完成的項目。

重新執行移轉工具時，如果已在網頁用戶端中編輯規則或項目，則會選擇網頁用戶端中的任何更新或編輯。

• 實際移轉之前。
• 若要移轉嘗試失敗後解決錯誤。

如有下列情形，則不考慮網頁用戶端中對規則或項目所做的下列更新或編輯：

• 成功移轉規則至整合介面之後，您可以在網頁用戶端中編輯規則。 為了在整合介面中看得到這些編輯，您必須刪除整合介面中成功移轉的規則或項目，然後重新從網頁用戶端進行移轉。
• 您也在整合介面中編輯移轉後的規則。

若要了解如何在客戶服務中心應用程式中建立規則，請參閱自動在客戶服務中心建立或更新記錄和定義服務等級協定。

移轉程序的運作方式

頁面上顯示的移轉進度，如下所示；彩色圓圈表示移轉階段。

1. 要移轉的類別：可讓您挑選要移轉的規則。

2. 移轉前檢查：在開始移轉之前，讓您了解任何可能發生的潛在移轉失敗。

3. 要移轉的規則和項目：可讓您選取要移轉的規則。

4. 複查：讓您有機會在移轉之前，將任何已找出有錯誤或問題的規則再檢查一遍，並加以修正。

5. 移轉：移轉後，允許您複查移轉成功的規則和移轉失敗的規則。

6. 完成：提供成功移轉規則、擱置中規則以及移轉失敗規則的摘要和狀態頁面。

注意

您還可以參考移轉劇本，其中包含進行移轉所需的所有資訊。 其他資訊： Dynamics 365 SLA 和 ARC 移轉手冊。

存取移轉工具

1. 移至其中一個管理員應用程式，並執行下列步驟。

   Customer Service admin center

   1. 在網站地圖中，選取作業中的雜項。 其他頁面隨即出現。

   2. 在 ARC 和 SLA 移轉區段中，選取管理。

      

   客戶服務中心 - 服務管理 (已取代)

   重要

   客戶服務中心的服務管理區域已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

   1. 在網站地圖中，選取變更區域中的服務管理。
   2. 在資料管理下，選取 ARC 和 SLA 移轉。

移轉摘要

選取左窗格中的 ARC 和 SLA 移轉時，摘要頁面會出現，如下所示。

註釋說明如下。

標籤	描述
1	類別：自動記錄建立規則和 SLA 概觀。
2	總計：顯示網頁用戶端中總共可用的規則數目。
3	已移轉：顯示您已移轉的規則數目。
4	擱置中：顯示網頁用戶端中有待移轉的規則數目，包括失敗的規則、部分或未完成的移轉規則以及未嘗試的規則。
5	移轉狀態：顯示是否已開始移轉。
6	重新整理：可讓您更新移轉狀態。
7	開始移轉：可讓您開始移轉程序。

移轉自動記錄建立和 SLA 項目

您可以透過網頁用戶端將自動記錄建立規則和 SLA 項目一起移轉，也可以分別移轉。 下列各節中的資訊是根據移轉頁面左側的移轉程序所組織，將會引導您了解移轉狀態。

要移轉的類別

選取開始移轉時，步驟 1 頁面會出現。 選取您想要移轉的類別。

註釋說明如下。

Label	Description
1	隨時告訴您在移轉程序中所處階段的追蹤器。
2	您可以分別或同時移轉自動記錄建立規則和 SLA。 您必須先選取要移轉的類別，才能繼續進行。
3	您可以選取下一步進入下一個階段。

移轉前檢查

步驟 2 頁面提供的移轉前檢查會顯示實際移轉結果看起來的樣子，如此即可在開始之前降低潛在移轉失敗的風險。

對自動記錄建立規則和或 SLA 的檢查可以根據您在先前畫面上的選擇完成。

第一次執行移轉程序時，在完成移轉前檢查之前，不會有任何見解提供給您。 完成移轉前檢查之後，會顯示下列概觀。

Label	描述
1	將會成功完成移轉的規則數目。
2	可能發生移轉失敗的規則數目。

要移轉的規則和項目

如果您一起選取了自動記錄建立規則和 SlA，則步驟 3 頁面會分為步驟 3.1 和步驟 3.2 頁面，各自用於自動記錄建立規則和 SLA。

預設會選取成功完成移轉前檢查的規則和項目以進行移轉。 您可以選取想要移轉的規則和項目。

仍然可以移轉未通過移轉前檢查的規則和項目，但是並不會完全移轉資料。 如果想要將通過和失敗的規則都進行移轉，請使用可移轉所有規則的選項來覆寫任何目前的選取項目。

自動記錄建立和更新規則

此區段會將針對您所選取要移轉的規則出現的步驟 3.1 頁面顯示為範例。

Label	描述
1	系統會自動選取通過的規則進行移轉。 您可以清除對任何您不想要移轉的規則的選取。 不會選取失敗的規則來進行移轉。 若要了解規則失敗的原因，您可以選取規則並檢視失敗的詳細資料，然後在移轉之前或之後，使用這些資訊來修正失敗。
2	移轉所有規則為您提供可覆寫目前選擇以選取所有規則 (不考慮移轉前檢查結果) 的選項。
3	此警示會通知您，雖然您可以移轉未通過移轉前檢查的失敗規則，但無法完全移轉失敗規則上的資料，而該警示也會提供選項，讓您取消選取失敗規則。
4	讓您下載所有記錄檔，以作複查和疑難排解之用。

檢視失敗規則詳細資料

選取未通過移轉前檢查的失敗規則時，您可以選取基本和進階檢視表來了解規則失敗的原因。 您可以使用此資訊來疑難排解並修正失敗的規則，或選擇移轉規則並在移轉完成後，使用客戶服務中心修正該規則。

基本檢視表

基本檢視表提供每個失敗的個別規則的概觀。

Label	描述
1	有關失敗規則的高階詳細資料。
2	移轉前檢查詳細資料會顯示結果，以及規則失敗原因的詳細資料。

進階檢視

進階檢視表提供有關失敗規則的問題詳細資料。

Label	Description
1	關於規則為什麼可能發生移轉失敗的其他詳細資料，您可在移轉之前用來進行疑難排解並加以解決。
2	下載記錄提供失敗規則的清單，以供檢閱和疑難排解。

審查

選取自動記錄建立規則和 SLA 項目後，將會顯示清單供您複查。

Label	Description
7	檢視所有您已選擇要移轉之規則的清單。
2	選取返回以回到上一個步驟來進行其他變更。
3	選取開始移轉以開始進行移轉。

移轉

開始移轉後，詳細資料會顯示在頁面上。

移轉完成後，會顯示移轉詳細資料。

Label	描述
1	已選取：顯示已選取供目前移轉執行的規則總數。
2	已移轉：顯示順利完成移轉的規則總數。
3	未完成：顯示發生錯誤且未成功完成移轉的規則總數。
4	移轉狀態：顯示綠色核取記號 (表示成功移轉的規則) 或紅色驚嘆號 (表示部分或所有規則皆未順利完成移轉)。
5	完成：結束時完成移轉程序。

未完成移轉詳細資料

若要檢視未順利完成移轉的 ARC 或 SLA 規則，您可以選取移轉狀態狀態中的未完成。

Label	描述
1	名稱：顯示每個失敗的個別規則。
2	移轉狀態：將狀態顯示為 [未完成]。
3	問題詳細資料：顯示規則失敗的原因，並且會有提供更多詳細資料的下載記錄選項。
4	下載所有記錄檔：讓您下載可用來進行複查和疑難排解的規則記錄檔。

完成

完成第一次執行並選取完成時，會顯示移轉摘要頁面。

Label	描述
1	重新整理：可讓您檢視更新後的移轉狀態。
2	總計：顯示總共存在的舊版規則數目。
3	已移轉：顯示目前為止您已移轉的規則數目。
4	擱置中：顯示您有待移轉的規則數目，包括失敗規則、部分移轉的規則，以及尚未嘗試移轉的規則。
5	後續步驟：提供所有您可複查並選擇加以啟用之自動記錄建立規則及 SLA 項目的連結。

在客戶服務中心複查並啟用已移轉的規則

您可選取移轉摘要頁面上的連結，以在客戶服務中心檢視自動記錄建立規則或 SLA 項目。 在出現的個別頁面上，您可以複查和啟用已移轉的規則或項目。

Label	描述
1	規則名稱：顯示有底線 (_) 的已移轉規則，讓您更容易識別已移轉的規則。 例如：_migrated。

對部分移轉的規則採取動作

選取有 _migrated 尾碼的規則以檢視其詳細資料。 在移轉詳細資料索引標籤中，您可以檢閱問題詳細資料，並在解決移轉問題之後，將標示為完成切換設定為是。

Label	Description
7	移轉詳細資料索引標籤。
2	標示為完成：如果設為是，則移轉狀態會變更為已移轉。 附註： 切換為是時，不會在後續移轉中選擇此規則。 如果沒有對未完成的規則採取任何動作，則會在後續移轉中繼續選擇此規則。 此外，再次選取規則進行移轉時，還會取代此規則。
3	移轉狀態：將規則的狀態顯示為已移轉或未完成。
4	問題詳細資料：提供有關規則在移轉期間所發生任何錯誤的高階詳細資料。

檢視成功移轉的規則

成功移轉規則的狀態預設會顯示為已移轉。

Label	描述
1	標示為完成：預設切換為是。
2	移轉狀態：將規則的狀態顯示為已移轉或未完成。

重新執行移轉工具

如果您有多個要移轉的規則和項目，並且想要執行批次移轉，或是要嘗試重新移轉未順利移轉的規則和項目，則可以重新執行移轉工具。 如果您需要重新移轉成功移轉的規則或項目，請確定已在客戶服務中心刪除移轉的規則，然後執行移轉程序。

1. 在服務管理的左窗格中選取 ARC 及 SLA 移轉工具。 摘要頁面會顯示上一次移轉的狀態。 在擱置中欄中，數字表示有待移轉的規則數和項目數。 其中包括失敗規則、部分或未完成移轉規則，以及未嘗試移轉的規則。

   

2. 選取開始移轉，然後執行步驟，再次執行規則及項目移轉。

重新執行移轉的步驟與第一次執行移轉時的步驟相同。 其他資訊：移轉自動記錄建立和 SLA 項目

在移轉前檢查狀態中，工具只會複查先前未移轉、部分移轉或移轉失敗的規則。 在此頁面上，總計欄會列出可供移轉的規則數目。

另請參閱

移轉工具常見問題集
在客戶服務中心自動建立或更新記錄
定義服務等級協定
即將推出的重要變更 (取代)