設定主動式聊天
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
聊天管道可讓您的客戶使用網站上的聊天 Widget 與客戶服務專員互動。 主動式聊天可讓客戶服務專員根據已設定的規則自動邀請客戶參加聊天交談，以便與他們打交道。 主動在客戶需要協助的時候與他們接洽，可改善客戶體驗和滿意度。
關於使用者旅程、其在網頁上所花費時間等資訊可用來決定與客戶接洽的時機。 您可以使用個人化觸發訊息和可設定規則來定義目標對象、時間範圍和目標位置，以便控制主動式聊天體驗。
注意
主動式聊天只有在內嵌聊天 Widget 的頁面上才能觸發。
在新的系統管理應用程式中啟用主動式聊天
從系統管理中心移至需要在其中進行設定的聊天 Widget 的工作流、選取所需聊天 widget 的 [編輯]，然後在聊天管理設定頁面的聊天 Widget 索引標籤上，將主動式聊天的切換設定為開啟。
主動式聊天的客戶體驗
啟用主動式聊天時，聊天邀請會根據已設定的觸發程序顯示給客戶。
客戶可以接受聊天邀請或將其關閉。 如果客戶不接受，則會在一分鐘後關閉聊天邀請。 您無法設定自動關閉的一分鐘計時器。
主動式聊天的專員體驗
當客戶接受主動式聊天邀請時，專員會收到通知。
專員接著接受聊天要求，並開始與客戶交談以提供必要的協助。 如果客戶的詳細資料與儲存的資料相符，就會載入並顯示進行中交談。
如果系統管理員或開發人員設定其他詳細資料索引標籤，以及有其他內容變數 (例如，在頁面以及起始聊天之頁面 URL 上所花費的時間) 時，這些資訊會顯示在其他詳細資料索引標籤。
若要了解詳細資訊，請參閱 setContextProvider。
影片
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