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電子郵件常見問題和已知問題

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尋找有關電子郵件體驗功能、設定及其他重要概念的常見問題解答。

在訊息的正文中輸入文字後，電子郵件內容會遺失

問題：如果您在電子郵件的正文中輸入文字，並立即選取儲存、儲存後關閉或傳送，則已新增至電子郵件的最新內容可能會遺失。

解決方案：若要避免此問題，請先等待幾秒鐘再選取儲存、儲存後關閉，或在電子郵件的本文中輸入文字後選取傳送。

[寄件者] 資料行為唯讀或查閱無法運作

問題：電子郵件表單中的寄件者資料行為唯讀，或者您無法透過使用者或佇列查閱資料列並篩選結果。

解決方案：當您的系統系統管理員特別在此資料行上套用自訂設定時，就會發生此問題。 若要修正問題，請開啟瀏覽器視窗，並執行下列兩個命令，將環境 URL 取代為您環境的 URL。

  • (取代為您的環境 URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
  • (取代為您的環境 URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

若要尋找 URL，請在網址列中，開頭為 https://、結尾為 .com 的 URL 的第一部分為您的環境 URL。 如需尋找環境 URL 的詳細資訊，請參閱取得環境 URL。

我已啟用電子郵件表單，但此表單無法顯示。

如果電子郵件表單已啟用但無法顯示時，您必須執行下列動作，以在應用程式設計師中啟用該表單： 

  1. 移至設定 > 進階設定。

  2. 選取設定。

  3. 在應用程式設定中，選取應用程式。

  4. 選取更多命令圖示。 客戶服務中心上的更多選項。

  5. 在應用程式設計師下拉式功能表中，選取開放。

  6. 在網站地圖上，選取編輯功能。

  7. 在電子郵件表單選取器底下，選取下拉式功能表以顯示您已啟用的電子郵件表單。

    如果清單中未顯示表單，表示尚未啟用該表單。

  8. 若要啟用表單，請移至主要表單並選取該表單。

備註

您無法在變更主要表單底下的顯示順序。 您必須返回表單順序，才能變更顯示順序。

瀏覽至設定。

選取應用程式設定中的應用程式。

選取其他選項。

選取開啟。

  1. 前往網站地圖並執行下列動作，將電子郵件範本和簽章連結新增至網站導覽：

    a. 移至設定 > 進階設定。

    b. 選取設定。

    c. 在應用程式設定中，選取應用程式。

    d. 選取客戶服務中心圖標上的其他選項。

    e. 選取在應用程式設計師中開啟。

    選取在應用程式設計師中開啟。

    f. 選取鉛筆圖示進行編輯。

    選取編輯圖示。

    g. 網站地圖開啟時，選取新增子區域以建立範本的新群組。

    選取新增子區域。

    h. 選取電子郵件範本或電子郵件簽章。

    i. 新增標題。 (這是新增子區域在儲存時顯示的名稱，而不是其本身的名稱)。

    j. 儲存並發佈。 連結會新增至網站地圖。

    網站地圖連結。