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檢視並分享自動摘要的交談

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注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立 Dynamics 365 Customer Service
否 是 是

注意

案例僅適用於 Customer Service。

分享 AI 產生的客戶交談摘要，輕鬆地在案例上進行共同作業。 摘要可快速提供相關內容，並接替您為了解決問題已採取的步驟。 您可以摘要列出所有在傳訊管道 (例如即時聊天、簡訊或 WhatsApp) 上進行的交談。 此功能也支援 Bot 至專員交談、啟用謄寫的語音交談以及 Microsoft Teams 交談。

檢視並分享交談的談摘要

當您處理客戶的交談要求時，選取顯示 AI 摘要。

注意

如果交談未包含至少三則來自客戶的訊息，就您不會看到摘要。

螢幕擷取畫面顯示新的「顯示 AI 摘要」。

只有專員可以查看摘要。 摘要包含下列元件：

  • 問題描述：概括說明要在交談中解決的主要客戶問題。 模型至少需要三則客戶訊息，才能產生問題描述。

  • 嘗試過的解決辦法：總結專員已嘗試的任何疑難排解步驟或可能解決方案。 如果模型無法從文字記錄中找出解決辦法，則此區段會是空白。 如果案例已解決或交談結束，則應用程式會將此標籤顯示為解決方法。

您也可以執行下列動作：

  • 從卡片複製摘要
  • 選取建立案例。 應用程式會建立新的案例，並以摘要填入案例描述。
  • 分享對於摘要的意見反應。

應用程式會根據系統管理員所啟用的觸發程序，在您要求諮詢其他專員、轉移交談或結束交談時，自動產生並顯示摘要。

螢幕擷取畫面顯示自動產生的交談摘要。

在 Teams 聊天中檢視並分享交談摘要

當您開啟案例或交談時，Teams 聊天窗格會出現在案例或交談的右側。

  1. 選取新增連接的聊天。

    螢幕擷取畫面顯示「Teams 聊天」窗格中的「新增連接的聊天」按鈕。

  2. 選取要開始與之聊天的連絡人。
    如果系統管理員已開啟根據 AI 和根據規則的建議，則系統會建議您可能想要與之聊天的連絡人。 其中包括有解決相似案例經驗的連絡人，或與目前案例相關的連絡人。 如果您想要開始群組聊天，則可以選取多個連絡人。

    開始聊天之前，您可以執行下列動作：

    • 編輯摘要以提供更多詳細資料。
    • 分享對於自動產生摘要的意見反應。 這可協助 AI 模型更妥善地摘要交談。
    • 清除包含附註核取方塊，以略過提供摘要一事，開始沒有摘要的 Teams 聊天。

    螢幕擷取畫面顯示「Teams 聊天」窗格中的「包含附註」核取方塊。

  3. 選取開始聊天。

另請參閱

在 Dynamics 365 Customer Service 中設定 AI 產生的交談摘要
檢視並了解銷售中心應用程式中的通話摘要頁面