連結和取消連結知識文章
將知識文章連結至記錄，以及取消連結
您可以建立知識文章與記錄的關聯，以及中斷其間的關聯。 預設不會將文章連結至案例。 當您選擇將文章連結至案例時，連結圖示會變更，而且文章會顯示連結至案例。
連結的知識文章子格
只有在系統管理員已將子格新增至實體表單時，實體 (例如案例或客戶) 才能使用連結的知識文章子格。 知識文章子格會顯示已與實體連結的知識文章。 一些可用的選項如下：
- 新增知識文章
- 選取和編輯文章的內容
- 分類
- 大量作業
您也可以按兩下連結的文章清單中的知識文章來編輯。
若要將知識文章連結至實體，您必須執行下列步驟。 為了便於此範例的示範，讓我們考慮做為客戶的實體。
在客戶服務中心網站地圖中，移至客戶>客戶。
從客戶清單選取任何使用中客戶。
在摘要索引標籤中，向下捲動至連結的知識文章子格。
Note
視組織所做的自訂而定，子格的名稱會有所不同。
選取更多命令 (⁝)，然後選取新增現有的知識文章。
搜尋您要連結的知識文章，並選取連結。
選取完成。 文章會出現在連結的知識文章子格中。