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關於在適用於 Outlook 的 Field Service 中使用 Copilot 建立工單的常見問題

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本文解答有關 Outlook 適用 Dynamics 365 Field Service 中用於透過 Copilot 從電子郵件建立工單之 AI 技術的常見問題。 其中還包含有關 AI 使用、測試和評估方式以及任何特定限制的重要考量和詳細資訊。

什麼是在 Outlook 中使用 Copilot 建立工單的作業？

這項 AI 支援的功能可讓第一線經理根據從客戶收到的電子郵件輕鬆建立工單。 經理可以在 Outlook 中檢閱、修改和排定工單，而不中斷其工作流程。

該功能有哪些能力？

此功能會剖析電子郵件對話的內容，並使用該資訊來填入工單表單中的欄位，包括為工單描述欄位產生摘要。

此功能的預定用途是什麼？

目的是要協助第一線經理以較少的時間和較少的人工作業來建立工單。 此功能會根據電子郵件內容和服務帳戶詳細資料填寫建立工單所需的許多欄位和詳細資料。

該功能是如何評估的？ 用來衡量效能的計量是什麼？

此功能是使用傳統的效能測試以及專門針對 AI 功能的方法來評估，以確保使用者安全與保障。 為了評估產生潛在敏感性或有害內容的風險，已使用大量測試案例。 標準化內部工具提供了進一步的測試，可確保危害篩選和安全性風險降低措施按預期運作，包括預防越獄嘗試等攻擊。 在功能的整個生命週期中，每次後續更新都會進行更多的評估。 深入了解 Microsoft 負責任 AI 原則。

此功能有哪些限制？ 使用此功能時，使用者如何將 Outlook 工單建立作業限制的影響降至最低？

  • 電子郵件本文長度不可超過 15,788 個字元。
  • 不支援自訂的工單建立表單。
  • 建立工單期間產生的摘要僅以英文 (en-us) 提供。
  • 工單表單中的部分欄位可能不會由系統自動填入。

為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？

  • 系統會提醒使用者：AI 在表單上方以及在描述方塊中產生的內容可能都不正確。
  • 儲存前，系統會提示使用者複查 AI 產生的內容。

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