有關使用 Copilot 的工單摘要和摘要配置 （預覽版） 的常見問題解答
工單摘要是一種 AI 驅動的工具，可為您提供工單及其相關數據的快速、智慧的摘要。 摘要設定可讓系統管理員指定將哪些資料欄位納入摘要中。 在本文中，您會得到有關這些功能運作方式及其限制常見問題的解答。
什麼是工單摘要功能？
中 Dynamics 365 Field Service 的工作訂單摘要功能使用 AI 為服務經理、調度員和一線工作人員提供工作訂單及其相關數據的簡潔且相關的摘要。 摘要是對工作訂單的狀態、歷史記錄、進度和後續步驟的 快照。 其中也包含抵達時間、工作重要程度和零件使用情況等重要資訊。
若要自訂摘要，系統管理員可以使用摘要設定功能來選擇 Copilot 用於摘要 Field Service 中記錄的資料欄位。
該功能有哪些能力？
工作訂單摘要使用您的 資訊安全角色 來訪問您可以查看的數據，並根據工作訂單的狀態進行匯總。 摘要可能包括：
- 工單問題、解決方案和客戶意見反應的摘要
- 預約詳細資料，例如開始和結束時間、差旅時間和資源
- 活動，例如通話、電子郵件或約會
- 技術人員或其他使用者的附註
- 工單需要或完成的產品、服務和服務工作
- 其他資訊，例如需求特性、資產詳細資料和發票資訊 (取決於工單的狀態)
此功能不會儲存摘要，也不會公開您沒有權限可查看的任何敏感性資料。
若要自訂摘要，系統管理員可以開啟摘要設定功能，透過從下拉式清單選擇資料表和資料行來選擇彙總摘要所需的欄位。 做出選擇後，系統管理員即可使用記錄中的實際資料產生預覽摘要以測試此設定
此功能的預定用途是什麼？
您可以使用工作訂單摘要來快速瞭解工作訂單在其生命週期的任何階段的狀態。 此功能提供特定內容相關的摘要，可協助您決定要採取哪些動作或要進一步調查哪些詳細資料。 這無法替代對工單及其相關資訊的詳盡審查。
系統管理員可以自訂 Copilot 建立的摘要，使其僅包含案例所需的特定欄位，從而提供與第一線工作人員需求更具相關性的摘要。
如何測試此功能，以及使用哪些計量來衡量其效能？
我們已使用英文 (en-us) 測試此功能。
我們根據工單中的數據檢查了摘要的準確性和性能。 摘要的品質取決於系統中數據的品質。 如果數據不完整或不正確，摘要可能會反映出這一點。
我們沒有發現任何摘要構成了數據中沒有的信息的情況。 但是，我們確實發現了一些摘要沒有正確總結數據的情況。
此功能有哪些限制，以及如何將其影響降至最低？
工作訂單摘要和摘要配置功能仍在 預覽版 中，我們正在努力改進它們。 您可以使用摘要上的「喜歡/不喜歡」按鈕向我們提供反饋，從而幫助我們。 我們使用這些資料來評估和改善內容的品質。
此功能只能在線上使用。 您無法在離線時使用此功能。
此功能已使用英文進行測試。 如果您在其他語言中使用它，您可能會得到不準確的摘要。
此功能會摘要列出您可查看的以及系統中存在的資料。 如果您沒有正確的許可權，或者數據較差，則摘要可能沒有用。 摘要的質量與輸入的品質相匹配。
預設工單摘要是使用預先定義的最佳化所產生。 啟用摘要設定功能時，不會套用這些最佳化。
為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？
系統管理員可以前往 Field Service 設定並切換 Copilot 回顧選項，為您的環境啟用或停用該功能。
若要自訂摘要，系統管理員可以啟用設定摘要來選擇 Copilot 用於產生摘要的欄位。 提示的其他部分皆無法進行自訂。 不過，此功能會採用日期/時間格式和時區的個人化設定，以及環境特定的資料表和欄位標籤。 儲存變更之前，系統管理員應使用記錄中的資料來測試所選擇的設定。
我可以將摘要添加到其他表單或記錄中嗎？
該表單元件稱為 Copilot 回顧。 預設情況下，一開始只能在新工單體驗表單中使用。 系統管理員可以將控制項新增至其他工單表單。
由於控制項產生的內容不會儲存在系統中，而是使用工單的系統狀態產生在內容上更具相關性的摘要，因此會繫結至系統狀態欄。
此時，控制項是針對工單而建置。 無法用於彙總其他記錄的摘要。